呼叫(接触)中心的由来与功能演进

　　电话从被发明至今已经有一百三十多年的历史，但被应用于大量应答的商业用途上却是最近的二三十年的事情。尤其是在幅员广大或交通运输不发达的地区，不论是商务洽谈或是产品咨询，亲身拜访或驾临垂询不但耗费精力，更花费许多时间，对凡事讲求效率和服务的大型企业而言，如何缩短服务或销售时程(service/sales cycle time)以及提升服务及销售容量(service/sales capacity)成为一个不断被提出来的重要议题。

上海益逊通(eSOON）公司供稿 CTI论坛编辑