企业利用呼叫中心大多是为了提供给用户完整的服务，随着提供服务范围的扩大、用户的增多，所收集的用户信息数量的增加，企业就可以利用呼叫中心进行产品的销售。因为消费电子厂商们的产品都是消费者日常生活中不可缺少的，如果消费者对企业和产品的满意度较高，对于企业所推荐的其它产品接受起来也会相对容易。在这样一个竞争激烈的年代，谁拥有了用户，谁就可以生存。
面对日益竞争激烈的市场环境，消费电子厂商要想在市场上站稳脚，除了加大对新产品的研制、降低内部消耗外，还要调配好企业内部已有资源，利用好企业外部一切可利用的资源。如果企业能够从用户的角度考虑，为用户提供完善服务，企业会收到意想不到的效果。以呼叫中心为服务龙头的体系，对于消费电子企业来说是个非常好的选择。可以预料的是，有了用户的认可，就有了企业的明天。
赛迪呼叫中心公司供稿 CTI论坛编辑
