68812345实现了由一部电话机向城市公共服务系统的呼叫中心的转变。从成立之日起，呼叫中心就成为石景山区城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相关的呼叫功能进行全区整合。有关城市老百姓生活不便的各种信息，由此进入城市公共服务系统，然后转发给指挥中心，再派发到各相应部门处理。
G2G(政府对政府)，是上下级政府以及不同政府部门之间的电子政务系统，主要包括信息交换、信息共享、业务协同等;
G2B(政府对企业)，是针对政府对企业的采购、税收、审批等监管服务而建设的系统;
G2C(政府对公众)，是政府利用先进的信息技术，更为高效地向公众提供服务，具体包括居民户籍管理、社会保险系统等。
GBC模式，这是一种电子政务公共管理服务模式，它包括一个公共管理服务统一平台和一套公共管理服务规范。G是政府，B是企业，不仅仅指企业化运作，还包括工商企业、政府的事业单位，以及提供企业化服务的相应单位，C是公众或者社区。
城市管理与公共服务涉及的要素有四个方面，政府、企业、公众、公共物，以公共物为核心，围绕公共物实现政府、企业、公众三者之间的联动。
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