专业的语音导航系统（IVR）：当客户需要服务时，通常希望直接找到相应的部门。利用呼叫中心的语音导航系统，可直接接通相应的客服人员。
当客户拨入电话时，首先听到自动语音应答系统的欢迎词：“您好，欢迎致电***客服中心，预约维修请拨1、保险理赔请拨2、售后救援请拨3、车友会服务请拨5、投诉建议请拨6、人工服务请按0”等，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切、避免了由于座席人员情绪不佳等因素对客户的影响。有利于减少投诉、提高企业形象。
客户可根据自己的需求选择自动语音播报或转相应的人工座席应答，这样不仅为客户提供了更专业、更周到的服务，而且也节省了座席工作时间，提高了工作效率。
智能呼叫分配管理（ACD）：传统的热线电话在呼入高峰期时，客户来电经常遇占线现象，无奈客户只能一次次的重拨，有些客户干脆放弃而转去其它公司维修，影响了公司效益。
有了呼叫中心系统，当客户按自动语音导航（IVR）选择了相应的服务后即进入了服务队列，如果所有的座席人员都在忙，系统将为客户送上优美的音乐，并提示用户：如，“您是本队列中第一个等待的用户下一个空闲的坐席将解听您的电话，谢谢您的耐心等待”等类似的语音提示。避免了客户流失严重的现象发生，增强了企业的亲和力，提高了企业形象和企业效益。
当有电话呼入时，系统会自动在近期的通话记录中查找与之最后通话的坐席号码，并直接为客户接通。很多客户会有可能针对同一个问题进行多次咨询，此时能够找到上次与之通话的坐席人员，不仅能够节省大量的客户与座席间的重复沟通的时间，更能让客户感受到一种专业细致的人性化服务，同时也提高了工作人员的效率。
客户信息管理，来电号码显示与客户资料自动弹屏：试想一下，当客户电话接通时，座席人员不但当场报出客户的姓名，而且清楚的知道他的购车时间、车牌号码等信息，还可以马上可以看到该客户最近十次的来电信息，这不仅能让客户感觉到被尊重和重视，更能体现一种专业的服务，并且节约车主大量的介绍时间也提高了效率。这就是呼叫中心的来电信息自动弹屏功能。
屏蔽“黑名单”功能：系统对呼入号码提供了细致的分类，通过设定对于某些具体号码可以进行呼入屏蔽功能，即“黑名单”。同时针对一些特殊用户或VIP客户系统则可以提供绿色通道，直接由专人接听，省去烦琐的流程，提供更便捷、优质、个性化的专业服务。
实时录音功能：录音系统对座席人员的通话进行实时的录音，而且可以进行实时的监听，使座席的服务质量得到保证，并且也避免纠纷的产生。录音可以进行存储和备份，可以作为培训和考核的依据。
自动传真收发功能：传统的传真模式存在着效率低下、成本较高、保密性差、难以管理的缺点。随着时代的飞速发展，计算机网络技术的不断进步，特别是各种办公自动化软件的实现，传统的传真模式越来越不适合办公现代化的需要。因此，一种面向办公网络的高可靠性、高易用性、高集成性的桌面传真解决方案就成为企事业单位理想选择。
强大的报表功能、丰富的报表类型：它可以为呼叫中心管理人员提供丰富、直观的统计报表和图表，通过对这些报表数据的分析，可以帮助我们发现系统的瓶颈、观察资源的占用、预测未来的发展。报表管理器是呼叫中心管理人员科学管理、有效控制、优化配置、决策支持的有力工具。
软电话：软电话是一个纯软件的桌面应用程序，它具备ACD数字话机几乎所有的功能，用户可以方面快捷地在上面模拟ACD数字话机按键操作，系统更可以利用软电话进行一系列自动化操作，如：自动应答、自动话后处理、自动拨号、定时挂机等等。
IP远端座席功能：基于IP技术的呼叫中心系统，使企业突破了传统的办公地域限制，可将分机或座席直接分布到各个地区的办公点，并实现与中心交换机系统对接，从此实现各地区间的互联互通。
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