“PRC是Taco Bell的扩展。”Taco Bell公司的运营部副经理Rashad Moumeh说。PRC有40名代理代表连锁餐饮店Taco Bell每天处理大约600个呼叫电话和300封电子邮件。客户一般询问关于店面位置、营养信息的问题，并提供关于产品和服务的反馈。“(PRC公司的代理)是我们在这一领域的消息来源。”Rashad Moumeh这样说。
我们的目标是让客户在呼叫中心得到与在店里相同的体验。“客户是在与我们的品牌接触。要让顾客在所有接触中都感受到品牌的一致性。”Moumeh表示
全文请查看:http://searchcrm.techtarget.com.cn/zl/94/3406594.shtml
TechTarget
