做伴随客户持续发展的最佳伙伴 努力成为世界一流的呼叫中心外包服务提供商
中国电信广州分公司（以下简称广州分公司）使用呼叫中心开展各项业务已经有80余年的历史，早在1920年，114号码百事通的前身——04查号台就已经开始以呼叫中心的形式为广州市民提供电话查询服务了。经过这么多年的发展和变革，广州分公司目前基于呼叫中心应用建设的公众服务品牌有10000号、114号码百事通及部分800热线，通过呼入和呼出，主要提供包括电信业务的咨询、受理、投诉、报障及电信客户关怀，以及面向全社会的消费公益信息综合查询（114号码百事通）。另外，面向政府及企业客户，广州分公司也提供商业呼叫中心的外包服务，通过资源共享、经验分享、商机共享等多方面的合作方式，与社会各界共同探讨、分享呼叫中心的优秀应用，以优质服务为客户创造价值。
中国电信呼叫中心外包业务由中国电信集团公司统一进行管理。各省公司在业务营销工作上形成协同推进的密切合作关系，在统一品牌形象的服务体系之下建立跨地域分布式的运营管理体系。
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