在管理考核中，我们不仅仅是对座席人员进行考核，同时也对管理人员进行考核。管理人员的价值是依靠被管理人员产生的，管理人员工作就是让被管理人员更好的工作。因此座席人员的工作质量如何也就代表了管理人员的工作质量如何。因此我们采取双向互动的管理模式，现场管理人员对话务员进行管理，话务员的各项考核硬指标的成绩也作为现场管理人员重要考核组成部分。
采取任期制，现场管理人员任期为一年，话务员每月/每季度对现场管理人员的工作进行综合评分，此项分值将作为现场管理人员连任的重要依据。同时，开展现场管理人员职位的竞聘活动，鼓励在职员工积极参与，并将年度表现突出、业务优秀的星级话务员列为后选人，增强项目组内部的竞争机制。通过这样的一些方法和形式，使管理人员的工作真正的能够落了实处，与座席人员的工作能真正的联系起来。
《客户世界》
