张琳 2008/02/01
图一：树是绿色环境的标志之一
图二：推荐的阔叶顶天树
图三：落地窗帮助减压－看得见阳光的座席区域
又是一年，回首望去，行业热了，座席扩了，朋友多了，孩子大了，照片海了，博客开了，话题广了，日子过得有滋有味了。
近年来，EAP成为热门话题，EHS也成为企业设立的专门部门，指派专业人员管理员工的健康资产。每个为企业服务的员工都是公司的资产，其中他们的健康则是他们家庭的健康资产。管理者有100％的责任保证员工的健康资产不在自己的企业遭到破坏，让美好的家庭幸福化为泡影。
随着劳动复杂度的提高，在呼叫中心这个特殊行业中我们的座席人员仍然面对大量的健康隐患，不知不觉中这些健康资产在流失，职业病中比较典型的是听力损失和脊椎疾病，以及由此引发的心理疾病。有些呼叫中心专门设立员工心理咨询室，定期举办心理辅导和讲座，开发员工的业余爱好，调剂工作的紧张，舒缓身心压力。笔者在一些呼叫中心里看到了健康工作指南，以及专门用来舒缓压力的场所，健身，游戏都是可以帮助调节紧张情绪的手段。符合人体工学的办公设备亦是呼叫中心的重要“绿色指标”。
举例说明，一把健康的座椅到底有哪些好处呢？首先是可调节，帮助员工养成正确坐姿习惯，不易产生疲劳和脊椎病；其次是挺直的身体使整个胸腔共鸣效果更好，中气更足，发声更自然顺畅，改善客户体验。
成本呢？健康保护的成本是否很高呢？其实不然，因为这些设施和配置应该以其使用寿命摊算在采购成本中，如果一把好的健康座椅采购价格1500元，可以使用两年，那么其座席人员人均使用成本应为1500÷24÷2=31.25元每人每月（一个座椅平均供两人使用，在电信行业甚至可供三人使用，那么就除以3得到20.83元），平均每天一元钱可以让我们的员工享受一把舒适健康的椅子，这样的投资何乐而不为呢？
管理者的人性化关怀理念和实践是一缕明亮的阳光，它产生巨大的热量，照亮企业，客户和员工。绿色的环境是帮助员工快乐工作，健康工作的基本要素，它是呼叫中心的土壤，是万万不可缺少的。员工的健康是灿烂阳光下，肥沃土壤中的参天大树，它的枝叶传达企业和品牌关怀，点亮了客户和员工的心，温暖着他们的家人和我们整个和谐社会。祝愿越来越多的“绿色呼叫中心”不断开花结果，凝聚成中国呼叫中心行业一道独特的风景线。
本文刊载于《客户世界》2007年12月刊；作者为CNCCA产业研究部主任，客户世界研究院高级顾问专家，GN 公司亚太区呼叫中心业务总经理，中国和东南亚南部B2B业务总经理。
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