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360移动平台的“360度客户体验”

2013-02-25 08:49:41   作者:代啸天   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  春节前后,谈论最火热的话题绝对是“火车票”。在铁道部一系列新的改革政策下,“12306官网”成为一个“最神奇的网站”。大量查询、订票需求使这个网站数次瘫痪。购票难引发全国人民一致“吐槽”,而各网站纷纷推出“抢票浏览器”,在工信部介入约谈部分厂商的背景下,奇虎360仍然坚持“回家的愿望我们帮您实现”,通过一系列技术措施,在不影响12306服务器负荷的前提下,坚持为网友“抢票”。

  在如此风口浪尖,奇虎360依然把“客户体验”作为头等大事,显露出这家公司的与众不同。除了浏览器之外,360手机助手在移动互联网领域,只用了短短一年时间就打出了自己的一片天,日前,CTI论坛记者专访到奇虎360运营副总裁陈杰女士,与她就移动互联网运营、手机游戏等话题展开了讨论。
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  奇虎360运营副总裁陈杰
 
  陈杰认为, 2013年将会是手机网游的一个爆发年,因为数据表明, 2012年中国游戏用户已经达到了0.89亿,比2011年增长了73.7%。中国的手机游戏市场上面的实际销售额也达到了32.4%亿,比2011年增长了90.6%。
 
  2011年手机游戏开发者平台基本以塞班为主,而2012年手机上面安卓用户已经达到了70%到80%,陈杰认为:“在2013年,安卓手机游戏的网游将进一步出现井喷,并且超过iOS的整个平台。”
 
  360推出手机助手的主要原因是什么?手机助手能为大家带来什么?陈杰说:“手机游戏开发者推出一些很火的游戏,用户也会很渴望有一些好的游戏,但他们找不到,中间缺少了一个桥梁,360手机助手就可以作为一个渠道,因为我们既拥有PC上的优势,也拥有手机上的优势,因而能成为广大游戏开发者和用户之间的桥梁。
 
  为什么手机游戏能得到这么长足的发展?陈杰说:“首先在硬件方面,安卓的手机硬件性能提升非常明显,并且价格也更加地亲民,双核已经成了主流,四核的价格也越来越便宜,在360手机助手平台上,我们发现:中高端机型的用户已经超过了四分之三,而在智能机里,三星的使用量最大。同时,智能机的平均价格也逐渐降低,基本上已经低于了2000元。在360手机助手的TOP20机型上,用户手机的平均价格基本上已经到了1500元左右,而这对于广大手机游戏开发者来说,是一个利好消息,因为硬件设备上已经不再成为一个瓶颈。
 
  其次,2012手机游戏的数量继续攀升,广大游戏开发者的热情越来越多,在这一年里边,我们收到了很多开发者在360平台上游戏提交的申请,到2012年底,在360平台上游戏的应用数量有了高速增长,增长率达到了67%,其中网络游戏的下载量非常喜人,在这一段时间,网络游戏的下载量较上半年增长了将近200%。举一个具体的例子,在我们整个的手机游戏TOP100里面,半年前仅仅只有一款网络游戏能进入到排行榜里,在下半年我们进入到网络游戏的排行榜里边就达到了6款,并且很多网游在收入方面也获得了很大的提升,已经有很多月收入过百万的游戏。
 
  第三点,整个上网环境也有利于手机游戏的发展,随着Wifi和3G的普及,为用户创造了更好的上网条件,据我们观察,我们的游戏用户当中会有53%的用户在Wifi环境下玩儿游戏,也就是说随着Wifi环境的增多,这一个比例也会越来越大。”
 
  手机游戏的客户群有哪些特点?陈杰说:“年轻化和低收入人群是网游消费的新贵,24岁左右及月收入3000块钱以上的用户,占了较大的比例。大家会觉得月收入那么低会不会没有消费力?恰恰相反,这部分人群是网络游戏的高消费人群,虽然这些人群并不是大家认为的高帅富,但手机游戏却是他们的主要娱乐方式,已成为他们日常消费的主要来源。”
 
  原来大家认为手机游戏用的大多是碎片时间,所以更适合单机小游戏,为什么网络游戏会大幅增长?陈杰说:“在360平台里,用户玩手机游戏的时间是在稳步增长的,并且黏度也越来越大,整个的碎片时间在提高,碎片时间在三个月之内,比原来整整增长了一倍,这也说明更优质的网游会对用户产生更多的黏性,尤其是游戏本身品质的提高,让用户游戏玩起来更加上手。
 
  另外,360在PC和手机上都有手机助手平台,我们为所有的游戏开发者提供了一个数据包一键下载功能,这就解决了用户在手机上下载占用流量的问题,用户下载起来网游会更加方便。”
 
  360手机助手是个怎样的平台?陈杰解释说:“我们希望将360手机助手打造成中国最大的安卓手机应用分发平台。360手机助手平台用户数目前已经超过2亿,累计下载量超过70亿,360平台上做了很多大作的首发,并且都获得了非常丰厚的收益,比如说DNF、捕鱼达人、愤怒的小鸟最新版等等。”
 
  360平台在2013年有哪些规划?陈杰说:“我们将用五大优质服务为开发者提供全面的支持:
 
  第一,360会为大家提供海量的用户和流量,我们不仅会开放手机上的优势资源,并会整合整个360PC端上的优势资源,提供360搜索、360网址导航等等多个入口,会在资源上全面地支持开发者,为大家提供一个跨平台的支持。
 
  第二,360方便的帐号体系和方便的支付:方便、安全的支付环境非常重要, 360会快速地响应大家的需求,提供高速、快捷的结算流程,并且在第一时间将收入递交到所有的开发者手上。
 
  第三,给予360平台上所有的首发和特权游戏重点扶持。我们会整合360渠道,大家知道360有360安全卫士、浏览器、网址导航等等,我们会在游戏的测试、预热包括活动的策划以及落地的执行上,给予大家全面支持。比如上个月刚发布的DNF,我们不仅仅给DNF提供前期的预热,并且在360用户里面,挑了少量的用户,对游戏进行了测试,上线的时候也进行活动的策划。通过这些活动,DNF首周累计下载量就超过了200万。
 
  第四,360通过推荐原则让开发者获利。只要游戏足够好,360就会给出足够的资源给广大的开发者来推广,并且给大家带来更多的流量。
 
  第五,360会为大家提供方便的运营平台,不仅提供相应手机平台上的统计数据,也会开放整个360的统计数据,让大家第一时间了解到用户的反馈以及这个游戏在360平台上各个入口的表现。
 
  另外,对于优秀的开发者,360还会提供游戏专区,在这个专区当中,360会把该厂商所有开发的游戏都放在这里面,方便用户下载,也会把这些厂商,在360各个平台入口进行推荐,这样,游戏厂商不仅获得了下载量,也会在品牌上获得一定的曝光度。”
 
  对于2013年的手机游戏市场前景,陈杰表示非常有信心,同时也表示360会继续加强在手机游戏市场上面的投入,并为开发者提供更多的扶持基金,尤其是针对中小开发者,360会与大家来共同成长。
  
  陈杰个人介绍:
 
  现任职奇虎360运营副总裁,奇虎网内容副总编辑兼内容资讯版块,曾有过在搜狐和雅虎供职的经历。
 
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