春暖花开季 听葛培明博士讲解“客户行为分析”

 
　　4.网站上的客户行为数据如何采集？
　　【现在最常用的两种技术分别是页面标签技术和服务器日志文件技术。页面标签技术是一种从访客浏览器端收集数据的技术，通过放置在网站中每个页面的javascript代码进行收集。日志文件技术独立与浏览器，是在网站服务器上收集数据的一种技术。这是一种基于服务器端的数据收集技术，采集所有发送到服务器的请求，包括页面、图像等。其他的技术包括从路由器上收集数据，或通过插件采集。目前为止应用最为广泛的是页面标签技术。】
 
　　5.客户行为分析软件是采用本地化部署还是采用云部署？
　　【目前客户行为分析软件主要有本地化部署和云部署两种方式，这两种方式各有优缺点。本地化部署的数据都存放在企业内部，安全性高，二次分析和数据集成方便，但需要购买服务器，且具有一定的维护成本。云部署维护费用低，但安全性取决于第三方企业，在国外曾发生过客户数据泄漏事件，且数据的二次分析不方便。所以，建议对于银行、运营商等客户数和数据量都比较大且安全性要求高的企业来讲，最好采用本地化部署方式，而对于中小型企业而言，可采用云部署方案。】
 
　　6.企业如何选择适合自己的客户行为分析软件？
　　【选择哪一款软件需要根据企业的具体情况或者是行业特征而定。对于一些小型企业，或者以流量或广告为主要运营目标的网站可以选择流量统计软件，这一类软件能够满足流量统计的要求。但对于某一些行业，如银行、电信运营商、航空公司等，这一类网站不仅有营销功能，承担电子商务的功能，还同时有会员或客户的自助服务功能，这一类网站需要选择所在行业的客户行为分析软件，选择了解行业特征和运营模式的企业所开发的客户行为分析软件，因为这些软件更有针对性，更熟悉企业的业务和动作模式，因而对企业的价值也更大。而对于一些规模较大且以网站运营为生命的企业，如大型电商，可以尝试寻找合适的软件提供商与企业共同定制开发专属于企业自身的客户行为分析软件。
　　有了合适的软件只是第一步，要让软件发挥更大的价值，软件开发商必须能够提供方便快捷的本地化服务。因为客户行为分析涉及比较复杂的数据采集，是一个技术活。根据经验，本地化的驻场服务做不好，软件所产生的价值将大打折扣。】
 
　　7.一个网站可以部署多套客户行为分析软件吗？
　　【一般而言，每个客户行为分析软件都独自收集属于自己的数据，所以多套不同的客户行为分析软件是可以互不影响的运行在同一个网站上。事实上，有不少网站都为了不同的分析目标部署了不止一套客户行为分析软件。】
 
　　8.插码会对网站运行速度产生影响吗？会不会影响到服务器的性能？
　　【一般从分析服务器下载的JS代码文件只有几K到几十K之间，且在所有页面间共用。因此一旦客户下载一次，该文件就会被缓存在客户的本地机器中，第二次访问该网站时就不会再次下载了。以现在的网络速度，下载一次还是非常快的。另外，现在一些专业的分析软件都采用了异步加载模式，下载JS文件会在网络空闲的时候进行，用户根本感觉不到速度变慢。JS代码的执行是在客户端，数据分析是在分析服务器上执行的，所以对网站本身并不会产生影响，因而也就不会网站服务器的性能。】
 
　　9.插入代码不能正常工作或者服务器异常是否会对网上营业厅功能造成影响？
　　【不会。现在的大部分都采用页面标签技术进行数据采集，采集的数据是以队列方式发送到服务器，即使数据采集代码出现错误或者采集服务器当机或者采集传输网络出现问题，都不会对网站的功能造成任何影响。就像放置在道路上的摄像头一样，摄像头坏掉并不会对正常的行车造成任何影响。】
 
　　10.插码过程复杂吗？
　　【插码一般分为两部分，一部分是所有网页都需要的公共代码，另一部分是一些比较重要的页面插入跟踪点代码。公共代码非常简单，工作量也很少，只要插入到公共的header或footer就相当于在所有页面都完成了，跟踪点代码插入的工作量也不多，但需要专业人员根据分析需求整理和定义跟踪点，所以企业一般要软件开发商提供专业的咨询服务和驻场服务。】