CTI论坛(ctiforum)4月10日消息（编译/邓旭）:资源虚拟化的另外一个模式就是将你的外包业务纳入到共同平台策略中。一般而言，外包合作伙伴的利用由针对外包者的许多绩效度量指标（一般而言包含服务水平和处理时间）以及将工作成果交付给外包者的静态机制来决定。
这种模式存在的风险是，它有可能在客户体验、工作效率以及客户服务业务质量之间引起运作上的断层。尤其是通过多家供应商来获得外包服务的时候，虚拟化能够带来许多激动人心的机会，这些机会超越了客户服务业务总体规模的优化运用。
当外包者在一个共同的平台中运营时，报告和分析的一致性就变得容易得多，因为关键绩效指标的定义和信息可以存在于同一个来源中，而且可以以相同的格式保存。另外一个好处就是，你可以将你的质量保证流程扩展到外包者，这样你就可以评估和管理服务质量，而不仅仅是依靠落在纸面上的服务水平协议。
在经营模式和收费方面，你可以考虑不同类型的合同。当与多家外包商签署合同时，你可以让他们投标，从而在外包商之间形成竞争。比如，你可以每个季度提供一定量的工作，并根据之前的绩效和质量水平来重新商定价格。
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