CTI论坛(ctiforum)4月10日消息（编译/邓旭）: 虚拟化的另外一个好处就是，呼叫中心坐席能够在家工作。在家工作对于员工和雇主来说都有很多好处。即使环境因素也可以成为采取在家工作策略的理由。
通过在家中建立宽带互联网连接，你可以为你的员工保证语音通道的服务质量。因为质量管理解决方案能够利用IP协议记录通话内容，所以确保和管理服务质量就不再是一个问题。
对于员工而言，在家工作能够提供自由度和独立性，降低每天上下班的通勤压力。对于企业经营而言，它意味着员工因为交通堵塞或天气问题而迟到的风险被大大降低。呼叫中心经理每天都面临着因为员工迟到而导致工作能力低于预期的问题，这个问题确实值得考虑。
有时，在家工作也是员工满意度计划的一部分，或者，如果员工已经证明自己有足够的责任心和能力每周在家工作一天，那么在家工作也不失为一种很好的选择。当遭遇交通堵塞时，临时抽调其他人员来应急从而确保服务水平不会下降，这也是采用在家工作策略的一个有效的理由。对于在家工作的员工而言，员工交替分次轮班工作制度也容易实施，尤其是对于早上要送孩子上学、下午要接孩子放学的职业母亲而言。
一些企业的呼叫中心设在人口密集的区域，这些企业对二氧化碳减排比较敏感，而在家工作的员工却能够给这些企业带来零碳足迹。
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