由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光临，共计千余人与会。会议展开了多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，共同探讨未来呼叫中心和企业通信的发展方向。以下是主题演讲现场图文报道：
本文根据大会现场笔录整理，未经与作者确认。
图：RSUPPORT大中华区市场负责人 周运德
►PPT：《远程技术在客户服务中的新实践》
周运德：大家好，我来自韩国RSUPPORT公司，我跟大家分享远程技术客户服务中的新实践，这是我们RSUPPORT第一次参加CTI论坛，首先感谢CTI论坛为我们大家提供这个机会，和大家探讨一下呼叫中心以及企业通讯方面的发展。远程到底在呼叫中心起到什么作用。众所周知在现在客户服务，大家以传统电话方式进行客户服务，我们通过多年的研究，使用远程技术来为用户提供这样服务，接下来30分钟之内，我们一起分享一下到底这个远程是什么技术，到底它能够起到什么创新性的作用？
在开始之前我们首先看一个媒体报道。
（视频）
这个是韩国国家电视台KBS，去年的时候针对韩国现在智能手机市场，提供了一种创新的服务，这种服务通过远程方式来实现的。就是说现在很多公司在提供客户服务的时候，通过远程的方式来实现了。这个视频暂时无法播放。
这个大家看到有很多水果有很多农产品，这是实际发生的案例，韩国一家公司LG电子，突然有一天LG的客户中心，收到这一篮子的水果。年纪比较大的客户，也使用智能手机，一个偏远山区的老太太打电话给客户，说了半天不清楚怎么使用，这个客服建议他访问LG售后服务中心，你想想在偏远的山区去客服服务中心不方便，一个月以后LG推出一个新型服务，这个服务就是远程智能手机服务，经过几分钟把老太太的手机给解决，这个老太太非常开心，她就寄了这么一篮子水平表示感谢。
目前整个的大环境，众所周知智能手机时代来临，越来越多客户月智能手机进行娱乐办公。2010年这个智能手机和普通手机的使用比率悬殊比较大。到2012年的第四季度，智能手机实现爆发率，到了45.5%，随着一系列智能手机售后服务提出了要求，智能手机怎么服务更有效更节省时间更节省金钱？
