1、倾听：客户需要知道你在倾听他/她的诉说。一个善于倾听客户的品牌是一个关注客户的品牌。通过倾听，努力发现你的客户对你和你的服务所做出的评价和建议。更重要的是，通过倾听客户的意见，让客户知道你真的在乎他们。
2、创新：如果你已拥有出众的产品和忠实的客户，千万不要只是坐享其成。你必须通过不停地询问自己以下问题，不断地评估什么是客户真正在乎的价值：我了满足客户的需求我还需要做什么？我什么地方做的不够好？客户又有什么新的需求？
3、满足你的客户：愉悦和忠诚的客户将会不断地重复他们的购买行为，而很少会去考虑你的竞争对手在做什么。真正的客户忠诚是建立在你的企业能够为客户持续不断地创造价值的基础上的。
4、奖励你的高价值客户：通过更好的服务承诺、独享的新品试用以及其它各式各样的手段回报你的高价值客户，让他们体现与众不同的身份，享受与众不同的体验。金卡、白金卡、俱乐部会员身份、顾问委员会的聘书、“会员之夜”等活动、专享的免费热线电话等等专项服务项目将会激励这些客户对你的企业保持更长时间的忠诚。
5、与客户保持联系：不要任由“眼不见，心不烦”的想法占据主导地位。你必须不断地通过邮件、卡片、短信或者其它各种便捷的沟通交流方式与你的客户保持互动。让你的客户知道，你并没有忘记你。更重要的是，沟通的内容不要只是千篇一律的促销信息。
