保持客户忠诚的50个窍门（二）

• 王厚东专栏

　　6. 总是给于顾客高质量的产品或服务。持续一致地为顾客提供他们认为值得所付出的时间和金钱的产品（服务），树立起一个高质量的物超所值的企业品牌内涵。

　　7. 销售流程没有尽头。你与你的客户直接的关系应该得到持续发展。你必须通过关系营销手段，持续关注客户需求。你必须不断地去寻找新的客户，但同时别忘了充分发掘你的已有客户的消费潜力。

　　8. 知道谁是你真正的忠诚客户。沉溺于通过低价促销手段来吸引客户的方法并不明智。研究表明，那些被低价吸引来的客户一旦发现你的竞争对手有更低的折扣提供，便会毫不犹豫地离你而去。但真正的忠诚客户，在购买你的产品或服务时，并不会太计较价格。不断地打折促销并不是一种能够长期获利的策略。

　　9. 调整和完善客户获取和保留的方式。例如，你是否鼓励并奖励员工或座席来进行客户的挽留工作。如果你能够为你的员工提供给予他们所能够挽留的客户数量的激励或成长空间，他们将努力与忠诚客户保持持续的联系，来为自己赢得更好的发展。

　　10. 当客户遇到问题时，尽快去解决。任何的推脱与拖延，都有可能让你失去一个有价值的客户。尽一切努力，更快、更好地解决客户的问题；如果你没有能力，要毫不犹豫地去寻求帮助，同时也让客户感觉到你真的很在意他们。