CTI论坛(ctiforum)7月31日消息（记者 凡易)：近日来，关于电信运营商营业厅转型的话题，就像杭州的气温，越来越热。近十年来，远传技术成功服务过全国二十多个省市的电信运营商，并为多家运营商提供过营业厅运营管理系统。在这个炽热的盛夏，远传也谈谈营业厅的转型，说说营业厅运营管理的一些思路，以资交流分享。
营业厅是电信运营商实施全业务受理的主要渠道，是展示品牌的重要渠道，在电信运营系统中担任重要角色。随着电信业务的快速发展，电信运营商竞争日趋激烈，对营业厅也提出更高的要求。营业厅需要完成以“服务为主”、“营销为辅”、“功能区分模糊”到以“营销、服务和信息网一体化”的转变。
为完成营业厅的转型，某大型运营商按照直辖市、省会和地市三个级别，分别选取试点单位，实施自营厅的集中管理。试点单位从组织架构、运营体系和支撑系统等方面进行改革。在组织架构上，由原来的四级变成了两级，这导致现在他们面临最大的问题就是沟通，他们需要一个有效的通讯支撑系统；第二是他们更关注监控和监管的及时性；第三是该运营商还提出了一些具体的量化要求，比如业务办理时长在3分钟以内，确保营业人员下班后15分钟内可以离厅等；最后是在完成前期系统搭建之后，陆续增加如何实施营业厅运营管理辅导的系统模块，比如培训考试、业务辅导等。
从试点单位成果汇报上看，集中管理之后，自营厅节省了50%的人力，这是非常可观的！是令人震惊的！虽然也出现了一些问题，但是目前还不足以掩盖改革带来的益处。从长远来看，如果该运营商试点效果推广良好，对其他运营商或者类似的行业肯定有借鉴意义。
4年前，远传技术成功推出了U-BHMS营业厅运营管理系统。
4年来，U-BHMS营业厅运营管理系统一直跟随着运营商管理策略的调整不断升级，在管理思路上非常贴近运营商的要求。这款产品从最初只是一些简单的管理模块，到后来配合运营商开发营业厅划小核算单元。此次某大型运营商的自营厅集中化管理改革的重点不是业务，而是管理流程，而这恰恰是远传技术最擅长的领域。4年来，远传技术的U-BHMS营业厅运营管理系统成功应用于浙江移动、浙江电信、江西电信、云南电信、河北电信等多家运营商，积累了丰富的经验。远传技术会把积累下来的好的管理方法、使用技巧再次融入到系统中，进行改造升级，实现产品的持续优化，从而为运营商的自营厅集中管理提供统一通讯支撑。
移动互联的快速发展，为更好满足运营商监控和监管的及时性提供了可能。远传技术的U-BHMS营业厅运营管理系统很早已支持移动终端，最初只是简单的WAP。当前更加个性化，会根据客户需求选择主流移动终端型号，通过开发APP来实现，从而支持通过PC、PDA、触摸屏等众多终端设备访问。
除此之外，远传技术十分注重改善客户体验。当下，苹果、安卓等移动终端软件深受用户喜爱，其精髓则为“操作简单”。远传技术把这一理念融入到U-BHMS营业厅运营管理系统中，首先是帮助客户梳理出最符合使用习惯的操作流程；其次是让符合流程的操作变得更简单，更智能，让业务办理时长在3分钟以内，营业人员下班后15分钟内离厅等要求成为可能。带给客户美好体验的软件首先帮助客户解决问题，然后才是体验，让客户在使用过程中感受界面的美感、感受操作的智能……
事实上，营业厅的差异还是非常大，既有直辖市、省会、地市等级别差异，还有东南西北等地域差异，更有临近商业区、临近社区等具体地理位置的差异。从集团角度来看，管理的目标是为了更好的约束大部分，而不是为了迁就小部分。对于远传技术而言，在满足运营商整体管理思路的前提下，力求实现营业厅管理系统在更多营业厅部署。
为更好满足营业厅个性化需求，远传技术启动大数据战车，专门打造U-BHMS营业厅系统的升级方案。在方案中，重点工作是把营业厅系统做成门户形式，把其他产品集中进来，做成界面集成或者应用集成，最终形成数据集成，让营业厅的管理更加精确，让决策不再凭猜测。
