对于大多数产品设计及开发人员来说，除非你正在一个新建企业中从头开始设计一个全新的产品，否则大多数情况下，你一定是隶属于一个已经对其产品有着多年设计经验的老部门。虽然你可能正处于全新产品的设计项目中，但企业最终还是会需要你将新项目中的产品与以往的产品设计风格相统一。然而不管是改变老产品的设计标准还是将新的设计理念融入到现有的生产线中，这些相互间断的产品系列很多情况下还是会给客户带来破碎的客户体验。
如何才能使不同时期不同团队基于不同理念所开发出的产品相互统一，这就需要你充分理解企业及其服务的客户两者，依据需求设计适合的交互和视觉系统并最终实现企业和客户的预期。除此之外，你还需要将这套系统与有其它想法的设计团队进行沟通，而这将会是一个艰难的过程。因此在这篇文章中我们将会介绍如何从企业内部来实现外部客户体验的修补，从表层的改进到发现深层的结构问题，以致最终的企业大转型。
破碎客户体验修复层级
很多大型公司都需要将大量产品开发过程中遗留的相关文件进行归档，少则几十个，多则几百个，这些文件来自公司于以往服务的不同客户需求、服务项目、各类型合同条约以及随公司成长而遗留下来的一些无效文件。虽然在一个企业中出现多条不同的产品线是情有可原的，不过过宽的产品线最终带来的结果往往是不能有效满足任何单一的客户群体，因为客户需要花费更多精力来熟悉这些产品不同的界面及操作方法。
想要修复这些破碎的客户体验不仅需要团队的决心，更需要一套修复标准，比如“统一的视觉感受”以及“统一的在线体验模式”等等。先不管标准的内容，标准的核心在于统一，通过独立的质量管控小组来控制各条生产线的设计标准才能最终保证客户体验的连续性。企业内部的改善困难重重，除了应对来自各个部门中的阻力、处理之前团队中遗留下来的问题，还要设计一套完整的流程，以便于各级人员自行融入到改善当中。
破碎客户体验修复层级图
从企业内部改善客户体验需要遵从上图中的流程，从局部功能的改善到发现企业内部运营的问题，并最终实现企业转型。企业的改善需要从最容易够到的果子下手，逐步向高层迈进，最终实现提升客户体验的目标。这套流程的价值在于其为质量改善小组提供了一套具有操作性的产品改善流程，确保小组能够对正在开发的产品进行渐进式的提升，另外还能让产品在进行升级的过程中不至于出现风格过于断裂的情况。
如果你的团队是在设计一套全新的产品，那么流程的实施步骤则应当完全相反，变为由上至下。不过在一个已经拥有大量积累产品的企业中，上述流程则可以帮助实现短期策略与长期策略相互关联，最终实现为客户提供统一易懂的产品系列，同时保证企业内部工作的简单和高效。
视觉界面简化统一
在上图中的金字塔里，最底层的实现难度最低，建议从这个层级开始。虽然从本质上来说统一和简化界面的展示并没有改变产品本身存在的问题，但是简单的视觉统一所能带来的效果其实已经可以让各不同的产品融入到统一的品牌体验当中了。
如果你已经完成了产品设计的基础工作，最简单但也最具争议的提升方法就是为其蒙一层纱。简化并去除不必要信息，统一信息结构，选择适合的字体、颜色和操作方式，可以帮助企业在消耗最少成本的前提下提升产品质量。
不过这只是个开始，它不可能改变糟糕的交互设计本身，但它已经大大提升了产品在客户眼中的形象。拥有相同的视觉效果可以帮助客户将各类型的产品进行归类汇总，形成初步统一的体验。优先执行视觉统一的原因在于改变或者调整系统界面的皮肤相对简单，倘若是改变交互内容的话，就需要企业首先思考如何重新设计以及重新编码等工序，执行难度相对较高。
交互模式统一
如果简单的视觉层面已经实现统一，下一步就是让交互模式得到统一了。这里给出几个基本的要素：用统一的展示图样代替从各种地方收集的类似插件式的图样，统一术语名称，以及统一操作流程。来自于不同的团队或者是来自于收购公司的交互模式往往有很大的差异，因此如果顺利的话，企业将可以首先解决一大问题：各个产品拥有相同的交互风格。
在这个环节中需要注意到如果每一个产品设计中都包含有大量高水准以及全套的图样库的话，那么此环节的目标就要转变成评估统一每一个单独产品所需要付出的成本了。这项工作旨在在最小程度上更换一部分产品的原始交互模式。其中会包含一定量的重编码以及测试来保证各产品的体验一致。另外，保持内部各团队之间的沟通是确保最终各团队在进度以及理解上一致的条件。
交互模式的一致性可以让客户更轻松地学会使用相关的各项产品。保证客户体验的一致性需要保证客户对于各产品的交互模式形成相同的习惯，这将会培养客户使用产品的信心，让他们去尝试使用崭新的产品而不用担心高昂的学习成本。
交互模式优化
之前的步骤中，企业统一了不同产品的交互模式，而进一步的工作需要对于交互进行优化，让产品变得更强大和实用。
在这一步骤中，企业将会进一步对产品进行再造，此时产品开发人员则需要对现有的产品进行评估，判断其满足客户需求、达成目标的程度，剔除不必要的功能，简化交互流程。实现这一步骤需要在开始前做好相应的准备工作，首先以客户为中心的产品设计，需要对客户进行调查，包括客户需求本身以及对于交互模式的接受程度等等。如果没有这些，企业将无法确定哪些交互模式需要调整、哪些内容可以剔除，而哪些客户需求是需要优先处理的。
