CTI论坛（ctiforum）（编译/邓旭）： WebRTC对于呼叫中心意味着什么呢？简言之，它意味着座席人员与客户之间极其快速而且简易的通信。所以，如果你正在销售呼叫中心解决方案，现在一定是让你激动万分的时刻了。
WebRTC的出现意味着提供商可以将之前云环境或现场环境中的复杂实施项目简化为直截了当、直观而且熟悉的事情，就像是打开一个浏览器一样。如今，呼叫中心有时难以实现的功能（比如发起和实施网上聊天）由于采用了WebRTC，正在变得更加高效率和有效，而且还不需要使用任何额外应用程序或插件。当然，标准语音连接将始终在那里满足大多数客户的主要首选需求， 但是WebRTC简化了所有额外的媒体选项的集成，这些选项迄今为止已经到位，但是有时并不容易访问。
采用了WebRTC技术，座席人员和客户现在可以运用他们认为最适合当时需要的任何方法来连接并通过浏览器进行通信，不论语音、视频、聊天、短信、即时通信还是其他什么方式，而且还可以实现实时数据流的好处！如果需要，他们还可以在会话过程中随时在通信模式之间切换， 同时无需下载各种软件或网关桥接功能。这种容易度以及多种通信方法的应用能力实际上重新定义了日常销售或服务工作中可以完成的工作内容和不能完成的工作内容，使得企业能够大大提升客户关系管理（CRM）措施。
WebRTC还在座席之间以及主管人员与座席之间的通信方面以及绩效度量指标和座席人员工作效率报告方面促进了呼叫中心的管理业务。 因为员工可以通过同一个开放浏览器建立连接，他们不需要学习或使用专用的呼叫中心业务软件来管理日常的内部互动。企业还在重新设计他们的网站，以便客户能够通过他们自己的网页上的新型强大图形用户界面直接访问呼叫中心功能，使得客户具有更大大的自主性和自给自足能力。 因为如今设计的几乎每一台台式机和笔记本电脑都带有内置扬声器和麦克风，所以客户可以立即发起联络，甚至不需要插入VoIP手机。他们直接可以开始对着浏览器说话。
此外，呼叫中心提供商现在可以部署流线化的多云解决方案，比如今市场中提供的分散的有时不兼容的多厂商产品更加容易能够实现集成。比如，WebRTC解决方案是采用托管应用程序的企业的下一个必然的选择， 这些托管应用程序旨在促进第三方系统的运行。 WebRTC还将使客户能够获得诸如ACD、网上聊天和互动语音应答等多种功能并且很容易将其结合起来--与通过PBX单独部署这些功能相比，这是一种容易得多的部署模式。
事实上，呼叫中心和其他客户服务业务（比如帮助台）是关键环境，它们将在这种技术模式转变中获得最大的好处。考虑一下吧。哪家企业不想通过更直接、更熟悉而且功能更多样化的通信平台提供更加低成本高效益、结果驱动型的客户销售和服务呢？
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