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呼叫中心的信息安全管理

2014-06-16 09:52:46   作者:孔婵   来源:客户世界   评论:0  点击:


  (二)生产区域的信息管理

  生产区域的信息管理对象为一线的客服代表以及一线的管理人员,管控的项目相对较少,但内容需更加详细明确,且更应注重执行力度。生产区域的信息管理需将主要内容放在移动设备、记录本以及区域权限管理三方面即可。

  1.人员安全管理

  人员安全管理体现在避免因有意识或无意识中引发的信息安全危机。有意识方面体现于人员口口相传、在企业外部谈论客户信息或业务、恶意获取或利用客户信息等方面,这就需要将企业文化与合规文化在人员入职之初进行反复强化记忆,并不定期通过面谈辅导等方式对员工思想进行校正,将信息安全作为常规工作持续开展。而在无意识方面,就在于人员的行为习惯中,如生产工区需划分区域管理,每个区域需设置不同门禁权限,门禁权限需常闭,非本区域人员不得随意进入等行为习惯养成。

  2.移动介质管理

  移动设备需明确规定不得带入生产区域,且在每日上班前放入生产区域之外部门统一指定位置;记录本需使用部门统一分发、带页码封装固定的纸质本,且要实名制一人一本,生产过程中所需记录的信息统一记录在部门分发的记录本上,下班后由直属管理员统一上收并入箱保管,每日上班前再由直属主管统一分发,记录本无法使用后需交由部门统一销毁和更换;工区USB等外接端口需形成自查机制,并由系统部门定期抽检通报,确保无其他传输端口或介质传输信息的可能。

  以上信息安全管理措施方法形成制度,并进行常规例行检查以确保执行落地,客户信息安全问题就一定能在可控范围内。

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