质检岗的每一位员工始终坚持无私奉献的敬业精神，凭借卓越超群的工作能力，使员工对质检的认知从朦胧到清晰，从拒绝到接纳，从陌生到益友，不仅有益于一线员工的成长，更达到了质检岗工作推广的目的，实现了‘送人玫瑰，手有余香’的梦想。
三、系统更新，实现精细化管理之梦想
“工欲善其事，必先利其器”。客户满意中心为质检岗引进先进的运营管理系统，加快了质检岗精细化管理的步伐。质检岗利用系统的自动化，将原有手工分配质检任务，变更为系统自动分配，同时避免了由人工挑选录音的情况，客观的完善了随机抽检的检测规则。智能化的评分报表，节省了质检员手工汇总的工作，实现了一张报表导出全部评分结果的便捷性。运用系统实时转发评分结果，更拉近了质检与员工的距离，让质检员与一线员工的接触变得无时无刻无缝隙。
质检工具的升级，有效的节省了质检员的手工操作时间，让质检岗在呼入客服的质量管理外，适时的扩大了质量管理的规模，增加了电话营销、工单处理、文字客服三大团队的质量管理工作。
“创新时代实际上是信息时代的天然伴随物。尽管我们掌握了新的信息，但仍然有薄弱环节，它不是出现在信息的创造、贮存、获取上，而是出现在利用新的信息去做新的事情上”。作为质检员，也在运营系统的指引下有方向地提升着自身相应的技能。系统的升级，考验着质检员自主学习的能力，系统的便利性、先进性，也只有在完全掌握系统使用方法的基础之上才能去拓展。如果说面前是一座山，质检员就是富有开拓精神的‘愚公’，系统的设置并不完全适用于现有的质检工作模式，在适应系统的基础之上，利用系统优化工作流程，对现有工作进行改革，是质检员创新能力的体现。
精细化管理只是方法，而一线员工内心对质检工作真正的认可、质检员在岗位上技能的提升，才是质检工作的驱动力。“幸福不会从天而降，梦想不会自动成真”，“质量之梦”的这趟列车，承载着每一位质检员的辛勤劳动、管理梦想、工作探索、不懈奋斗。在实现梦想时，质检员品尝着酸甜苦辣，也展现着耀眼光芒，我们会面向光的方向，让这趟列车运行的更远更长！
