互联网时代迅猛来袭，正以前所未有的速度改变着消费者的消费行为，并改变着消费者与品牌的沟通对话方式。
品牌能够接触消费者的方式和地点越来越多元化，除了户外、电视和报纸等传统媒介渠道，还有手机、Pad和PC;新闻、视频、游戏、社交应用等新鲜多样的信息分散了人们的注意力，接触消费者的时间也越来越短暂。
消费者的主动决策权在互联网时代也得到了前所未有的放大，购买决策过程中，消费者不再被动地接受厂家或商家提供的产品或服务，而是根据自己的需要主动上网查询，了解商品、比较探讨最终决定购买。甚至，消费者能够直接参与到产品的生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，参与商品和企业价值的再创造。
在这种背景下，传统企业要怎么做？
在这种背景之下，企业必须采用新的视角来审视自己的消费者，否则，将可能面临极大的挑战。
企业要做的改变不仅仅是把过去在网下做的生意搬到网上来，把互联网变成销售渠道。而是要契合现阶段消费者的认知流程，设计出符合消费者社群化、移动化以及全天候、多渠道、个性化购物特点的全新商业形态。
线下门店能够给消费者带来实际感受产品质量并进行全方位体验，而线上信息量更大、交易更便捷，通过整合渠道，将品类和支付环节打通，增加消费者的选择空间和方便度；由线上到线下的过程中，通过定制化的信息推送、精准营销、优惠的会员服务和物流打通，形成消费者的良好购物闭环体验，提高消费者的粘性和忠诚度。
线上线下融合是难题
我们对理论的推导，都会假设一个理想状态，但实际上，目前大部分企业的互联网化进程雷声大雨点小，只停留在宣传上，并没有实质性的业务改变，而少部分企业虽然有实质推进，但覆盖面很小。
其中的核心是，企业是否能够准确掌握用户的消费行为，这样一来，才能做到真正的精准营销，提供线上线下一体化的服务。
但是，在多种环境的跳转中，识别和锁定消费者是一个难题。
过去，消费者与品牌商之间的接触点都是单一的，除了门店，充其量还有电视媒体，而如今消费者的购物过程已经面对着多种消费渠道，渠道之间还会互相影响。其中的消费者数据可以来自于电商网站，也可以来自于媒体乃至POS机，这些数据各自为政，无法打通。
对品牌来说，数据一旦出现断层，就会识别不了线下购物的人和回到家通过电脑、Pad、手机购物是不是同一个人，哪些人是线上购买过转化成线下的消费人群，哪些是线下老用户转到线上去消费，使得数据的很多潜力无法被挖掘。甚至，大部分传统企业在数据这个环节是相对缺失的，就更不用谈在CRM内部将不同渠道间数据的打通融合了。
因此，形成完整数据资产且各数据模块之间能够通畅“交流”和“工作”对最终的用户体验至关重要，也直接影响到企业的盈利能力。
