三、基于呼叫中心员工关系营销模式的总体设想
以产品与员工唯一对应性设计为基础，以酬金激励为驱动，进行资源与产品的组合，形成员工关系、专属产品、系统支撑及营销管理、营销执行五个因素组成的基于呼叫中心员工关系的新的营销模式。
（一）唯一性产品设计
实现员工关系营销必须在产品的管理上实现一产品一员工，才能实现对营销工作的有效管控，因此在产品的设计上、在产品编码的基础上衍生出与员工个人相对应的产品编码，从而实现产品与员工个人关系营销产品的精确匹配和精准管理，故而在产品设计上必须解决以下几个方面的问题。
一是与员工个人相对应的产品编码的设计。关系营销在于每一位员工所承销的产品在企业的产品库中的编码是唯一的，因此相对于其他渠道销售的产品，基于员工关系营销的产品在设计上必须与员工关系营销的特点相适应，在产品设计的时候必须体现这一特性。以通信产品为例，企业要推销某款套餐，就必须对套餐编码进行对应性设计。
例如某款套餐在企业在员工关系营销中需要100个人，BOSS系统中的代码为10，并且通过企业服务号10086实现，那么在产品唯一性编码就可设计为1008610XXX。从编码可以看出，10086实际上是电话接入号，10是产品代码，XXX是0——100的数字。假定员工领取的电话方式办理的产品编码是1008610001，则对应的短信方式办理的编码则为10001。在关系圈中传播该业务的介绍和办理方式，当员工的关系圈中的好友需要办理该项业务，只需要通过手机拨打1008610001或采用发送短信代码等方式即可完成产品订购，而系统则自动将该业务记录在与产品对应的员工名下。
这种方式在设计上遵循呼叫中心IVR业务办理方式，实现方式上则允许客户在办理过程中选择一次性完成拨号实现产品或服务办理。也就是实现了业务办理以电话方式单键单业务办理或短信方式一次性发送完成办理。
从呼叫中心服务技术实现上来看，通过电话自动台功能的开发与加载，客户在需要相对应的产品时通过一次性拨号完成产品的订购，在技术实现上已经相当成熟。
