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呼叫中心员工关系营销模式的探索

2014-08-21 10:28:10   作者:程茹   来源:《客户世界》   评论:0  点击:


  (四) 关系群中的成员收到信息后可根据需要选择产品介绍中方便的办理方式办理。如员工领取的彩铃唯一性编码是1008610001,员工关系圈中的成员中需用手机拔打1008610001即可完成业务办理,并收到业务办理成功的信息。而这笔业务的营销量由系统自动记录在领取产品员工(或虚拟团队)名下,并完成总量统计和酬金核算,员工可以随时查询。

  呼叫中心的员工关系营销全景图

  五、员工关系营销模式成果应用展望

  (一)在销售产品的设计上可以根据产品及销售情况自由进行产品组合和产品颗粒度的调整,从而不断适应产品和销售变化的需要。

  (二)在推广的渠道上可以实现由呼叫中心员工向企业全体员工延伸,直至向社会签约人员延伸,从而无限扩张营销服务渠道边际。

  (三)丰富了员工的收入结构,员工可以利用工作以外时间通过社会关系群进行病毒式扩散,提高产品办理量,从而提高员工收入。

  (四)在营销活动的实现上,营销行为由企业主导的特定时间、特定地点、特定策略转向全员全天候营销。

  (五)在服务质量上由于客户与员工的特定关系,使客户对产品和服务容忍区间增大,感知的服务质量提升。

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