擦拭干净的皮鞋、深蓝色的西裤、浅蓝色的短袖衬衫、有些消瘦的脸颊上架着一幅眼镜、精干的短发，一个客户经理形象就这样而已。
今年37岁的Jony，目前是某公司客户经理中的一员。
清晨6点左右，随着手机订制的闹铃“叮铃铃”的声音，Jony起床了。根据规定，Jony必须在7点30分之前赶到单位，而从家但单位坐车大约需要1个小时左右。这就意味着，他在6点30分就该离开家门。
8：00，老板和客户经理及专卖人员参加的视频会议准时召开，Jony紧张的一天正式开始了。公司这套Avaya高清视频会议系统是随Avaya IPO促销套包去年一并购买的，现在用起来真值了啊！Jony看着高清画面中，对面老板脸上的那颗痣默默想到，老板现在在哪呢？今天的晨会像往常一样交代客户经理的工作，访销信息科杨科长将准备的资料进行了数据共享，内容是针对“十一”国庆节货源供应、明码标价、新产品推荐和客户订单实施进度等四项内容提出了要求，Jony一一做了记录。当然除了Jony的记录外，还有会议的录制，因为IPO还带有64方的语音会议桥，所以还有几十个无法看数据的同事暂时只能靠听的啦。
晨会结束，Jony将通过他桌面的Avaya 9608 IP话机与他的零售商们组织了一个简单的多方语音会议，因为他需要根据老板的要求为他的零售商们制定这一周的计划了，虽然不知道这IP电话是怎么做到这么方便的功能，但是并不影响他娴熟地使用这简便得业务功能。
又到了出门的时间了，Jony拿出他IPHONE，确认上边的Avaya One-X Mobile Preferred For IPO，避免遗漏重要电话，开始对新的零售客户进行走访。他来到了的首个需要拜访的零售店。“你好，老板”，开场白之后，Jony介绍了本月底订货要注意的事项、询问了销售情况等等。
本来Jony每天要走访28户零售客户，每周他要走访160多户，在最多的时候，由他负责的零售客户达到了180多户。连续5户下来，Jony开始有点咳嗽。“最早开始工作的时候，每天说这么多话，嗓子受不了，为这一年要打好几次点滴。”Jony摸摸自己的嗓子，“现在已经基本上大部分用户都可以使用公司购买的IP电话进行沟通，语音也可以，视频也可以，再不会出现这种情况了。”
由于国庆节放假和新营销系统要调试，Jony在走访零售客户时都反复提醒客户：10月份前两周的货源零售客户要在9月底订货，每月底的补货需求也要填写好。“一定要把货款备足，否则货款不足就拿不到货，影响节日期间的生意和盈利。”在零售店内，他叮嘱着。随后，他还对价格标签的摆放、销售情况、零售客户提出的问题等进行了耐心地指导、了解和解释，视零售客户的经营、规模情况，对新产品进行推荐。
“对不同的零售客户，要讲究不同的策略，就是要提供个性化的服务，以前一天只能面对几十个客户，现在通过公司的IPO系统每个人都有自己的音视频会议账户，跟零售商的接触可以更简便更快捷。”Jony举例说，以前有一个订货量不大的零售客户，不会经营，经常出现断货情况。针对这一情况，在库存上，他需要每天都到现场帮这位零售客户了解本期的营销数据，对适销的货物增加库存，比如每月可以销售10条，不妨在月初可以订15条或者20条，以后每月订10条，经常保持一定的库存。考虑到资金情况，可以每个月增加几种的库存，这样既可以慢慢地将库存补齐，也可以提高资金的利用效率，而现在每个月只需要用自己的IPO上的协作账户通过视频进行数据共享了解情况，每周通过IPO的会议功能对每个零售商的情况进行了解。“客户经理的工作是一个细致活，要想零售客户所想，以负责任的态度做好服务，帮助他们盈利。”
15：10，Jony就可以开始返回单位。下午要进行新营销系统调试，按照规定他要在15点40分回到单位，时间把握得刚好。平时，Jony回到单位后还要对拜访情况做总结、分析，复习每月考核的内容等，所有的工作都完成了他才离开办公室。
热情、周到和充实，每天，Jony都以这样的态度工作着。
关于作者
陈勇军，Avaya 华南技术支持工程师
