在线和移动渠道安全薄弱导致联络中心欺诈量激增

　　CTI论坛(ctiforum.com)3月15日消息（编译/老秦）: 联络中心欺诈并不是新鲜事儿，但它最近却格外受到骗子的青睐。这类情况之前就发生过，尤其是在2013年，当年的联络中心欺诈量翻了一翻。然而这一次的原因在某种程度上却是好的。

　　根据American Banker的Penny Crosman分析，联络中心欺诈量的上升，特别是银行的联络中心，是因为在线和移动渠道安全性要求激增从而导致的结果。所以，好的一面是在线和移动，它们曾经被认为在安全性方面是比较薄弱的，现在已经强大到足以抵御大多数黑客的攻击。事实上，联络中心中欺诈量的重新抬头，可以跟Apple Pay在2014年9月推出联系起来，因为从那之后，联络中心欺诈量就开始稳步增长。

　　坏消息是骗子仍然可以通过欺骗得到银行客户的账户信息。这不是非常令人感到意外，因为作为骗子，他们倾向于寻找最简单的方式进入任何系统，而且人比电脑更容易上当。据说，甚至有种骗子游戏，通过交互式语音应答系统（IVR）自动猜测密码。

　　2015年，每2900个进入到大型银行联络中心的电话是诈骗电话，这个数据来自于Pindrop Security。今年，有增加的趋势，每2000个电话就可能有一个诈骗电话，有的地区更是达到了接近每700个。显然，联络中心欺诈行为越来越严重，但是也有反击的办法。

　　某些软件可以分析来电，找出欺诈的迹象来控制风险。此外，生物识别技术的使用已被证明可以限制联络中心欺诈。这些解决方案不仅仅需要技术，还需要通过培训坐席来做一些基本的工作，例如：培训联络中心坐席如何识别欺诈的迹象来减少骗子获得信息的可能性。理想情况是联络中心双管齐下，防患于未然。