创建在线社区的三个因素

　　CTI论坛(ctiforum.com)5月10日消息（编译/老秦）: 最近的一项研究分析了在线社区品牌推广的三个驱动因素。对企业来说，品牌在线社区有很多的好处，一些关键的因素获得了营销专业人士的认可。

　　事实上，超过一半的营销人员指出，客户关于产品的反馈和建议越来越频繁，很有必要创建在线社区。同时，35%的人表示他们创建社区的目的是为了解答客户的特殊问题。让我们来看看创建在线社区的三大驱动因素：

　　1、客户满意度和客户保留：在线社区为客户提供了一种支持和灵活的交流方式，它被证明是提高客户满意度和客户保留水平的良好方法。这是在线社区建设背后的主要原因。

　　2、收集建议：在线社区是聆听客户声音的最好方法，你可以在这里获得第一手关于客户的所需和所想。超越静态的，一次性的事件，在线社区是一个活生生的繁荣的实体，它可以作为新兴创意、产品开发思路、服务改进的源泉。

　　3、降低客户支持成本：在线社区可以成为这样一个领域，在这里，客户可以进行沟通交流，提出建议和想法以及解决方案，并可以得到对方或来自于品牌企业的支持。通过在线社区让问题得到解答，需求得到满足，这减少了客户对联络中心的呼叫。这使得企业在简化了支持服务的同时也为客户提供了他们需要的答案。

　　消费者越来越沉迷于互联网，很多人将大部分精力花在了线上。这本身就是一个令人信服的理由，探索如何利用在线社区以及如何支持你的营销策略。