以下是五个最重要的问题：
1、回到办公室会是什么样子？甚至还会回到办公室吗？
与我交谈过的IT主管仍在试图弄清楚员工是否以及如何重返办公室。我们今年早些时候公布的数据显示，目前70%以上的员工在家办公，只有12%的企业表示，他们计划全面重返办公室。当IT主管们在思考重返办公室会是什么样子时，他们专注于管理工作空间密度，确保网络能够支持不断提高的视频利用率，并重新评估会议空间配置。与此同时，许多组织已经看到，通过支持远程工作，生产率和员工满意度都有所提高，尽管这会因一些因素而有所不同，包括员工的年龄和角色。IT和商业领袖们也在重新评估房地产支出，着眼于减少占地面积和相关成本。
2、UC的正确策略是什么？
个人、工作组和整个公司都引入了一些额外的协作应用程序，以更好地支持远程工作，包括团队协作和视频会议。我们今年早些时候的研究指出，我们在4月和5月研究过的公司中，几乎有一半获得了一个新的会议应用程序来支持视频会议。现在，与我交谈过的IT领导人告诉我，他们在2021年最优先考虑的事情之一就是找到合适的应用组合。它们是整合到一个平台上以潜在地降低成本和提高可管理性，还是继续给工作组使用他们喜欢的应用程序的自由？而且，随着内部和外部通信越来越多地转向会议平台，内部平台，特别是电话系统的未来会是什么？
3、我有合适的应用程序吗？
团队协作和视频会议是实现虚拟工作的无价工具，但它们并不是工作场所协作的全部。会议和消息传递应用程序对于非正式的参与和会议当然是有用的，但它们对于构思和开发并不是很好。越来越多的IT领导者希望将更多的应用程序添加到这个组合中，例如Bluescape、Klaxoon、Miro和Mural等构思/虚拟白板工具，以及基于Web的项目管理、任务管理和工作流应用程序。他们也越来越多地考虑如何通过使用自定义和无代码集成，或像Zapier这样的自动化平台，将现有的企业应用程序集成到团队工作区中。
4、我如何管理家庭员工？
“分析”几乎出现在我与IT主管、供应商和服务提供商的每一次谈话中。IT部门历来不太担心家庭员工，将家庭办公室视为企业IT范围之外的部门，或是尽最大努力。现在，随着家庭在许多情况下取代了公司拥有的办公室，它必须扩大其影响范围。它必须能够帮助家庭工作者解决性能问题，确保足够的带宽，甚至提供正确的物理接口组合来优化家庭工作体验。今天，大多数IT商店缺乏对家庭环境的性能和安全可见性，尤其是语音和视频。
5、我如何创造一种社区意识？
我们今年早些时候的研究表明，当企业在家工作时面临的主要挑战是管理远程员工。这意味着要确保员工积极参与，他们相信自己的贡献正在被注意到，并且他们能够相互合作，建立个人和社会关系。没有走廊或休息室会议、午餐或其他亲自参加的活动，许多家庭主妇感到孤立，不属于公司文化或团队的一部分。从信息技术的角度来看，公司正在将视频会议等应用程序用于与工作无关的活动，如健康和健康课程或游戏之夜，并投资于社交协作工具，使个人能够参与感兴趣的社区，包括营销和销售等工作和非工作相关的烹饪和健身社区。
由于COVID-19疫苗和治疗方法的发展，2021年的通信和协作世界在很大程度上仍然不确定。尽管存在这种不确定性，但IT主管越来越关注一种双重战略：既支持安全返回办公室，又优化虚拟参与。评估您自己的计划，以确保工作场所安全和分布式虚拟协作。
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