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ALE:危机管理的见解

--准备和处理危机

2020-11-03 09:36:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦):COVID-19大流行促使我们的生活和工作方式发生了巨大变化。今天的团队比以往任何时候都更加分散。交流正迅速成为一个视频优先的概念,我们都在寻找新的方式来保持联系,同时保持身体上的分离。
  像阿尔卡特朗讯企业(Alcatel-Lucent Enterprise)这些创新者为那些需要在短期内迅速适应并在长期内谨慎适应的公司提供了更灵活和可扩展的解决方案。
  为了更好地了解企业如何应对不断变化的环境,以及ALE可以做些什么来支持它们,我采访了ALE的数字政府解决方案主管Jacques Der Ohanian。这是他要说的。
  到目前为止,你对这场危机有什么看法?
  首先,我问Jacques,他认为公司如何处理一种新的工作方式的转变为。他告诉我,商业领袖们正在意识到风险转化为问题的速度有多快。在过去,只要我们自己不亲自处理问题,这个问题就变成了一个抽象的概念,比如网络安全问题。
  “在COVID-19面前,每个人都在经历同样的危机,每个人都必须找到正确的应对方式。我们开始注意到,对这些问题进行预测和准备,要比在问题到来时设法解决要好得多。公共服务部门尤其如此。”
  根据Jacques的说法,团队看到了他们需要保持系统和解决方案最新的第一手证据。平台需要足够灵活,以便在需要时添加新功能。许多组织和公司根本没有正确的构建块来帮助他们处理COVID-19,因此他们正在遭受痛苦。
  危机中的沟通有多重要?
  Jacques认为,沟通是危机管理最关键的组成部分之一。在如此需要反应性的时候,没有人能承受得起通信服务的中断。不幸的是,当传统办公室关闭时,许多公司根本没有合适的解决方案来支持团队和客户的持续沟通。
  “各公司认识到,他们需要一个系统,以确保在任何情况下服务的持续性。内部沟通需要继续,团队需要灵活性来继续从任何地方为客户提供服务。”
  不幸的是,在对远程工作解决方案进行快速更新的过程中,许多公司开始实施他们能找到的第一个工具。组织抓住了任何能够实现快速、大众传播的东西,而隐私、安全和弹性成为了第二个考虑。
  现在,随着公司开始为COVID-19的长期结果做准备,回顾过去并考虑需要采取的额外预防措施是至关重要的。现在有一个机会来回顾通信解决方案的体系结构并消除任何风险,特别是在混合CPE云方法中。
  在危机中,安全和通讯一样重要吗?
  Jacques告诉我,虽然沟通是妥善处理危机的一个支柱,但安全是另一个支柱。公司需要确保,他们现在不仅要做好沟通的准备,而且要做好在灾难来临时进行安全、合规的对话的准备。
  当团队返回办公室时,他们需要检查他们的体系结构,并确定是否需要重要的解决方案,如媒体网关或服务器的空间冗余、会话边界控制器(SBC)和反向代理工具。他们还可以更新自己的系统,从网络安全保护的新解决方案中获益。
  “随着环境和工业风险都越来越高,这可能会给企业带来严重问题。必须建立正确的安全系统,并确保通信的保密性。”
  Jacques指出,当公司今年迅速部署大流行工具时,他们没有时间考虑是否实施了正确的安全防范措施。这意味着他们不能仅仅建立在这些临时环境上为未来创造安全的东西。许多组织需要回到过去,从零开始构建一个像Rainbow这样的安全解决方案。你需要考虑的是GDPR合规性、政府部门的官方认可(即法国的DINUM)、健康数据隐私认证(HDS)。除此之外,技术要求还包括冗余、反向代理和SBCs。
  拥抱一个安全的环境也为建立一个更灵活的环境打开了大门。例如,借助Rainbow和CPaaS,企业可以利用新的混合解决方案,帮助它们在未来蓬勃发展,无论何时,只要它们准备好发展。物联网和人工智能分析更容易访问,更好的远程工作工具可以帮助团队为下一次危机做好准备。
  在危机中,灵活性和APIs是否至关重要?
  回顾并更新通信堆栈的计划并重新评估体系结构不仅仅是出于安全目的。Jacques认为,对于团队来说,确保他们为未来的发展打下正确的基础也是至关重要的。“本地或私有云解决方案将使添加新功能和促进混合部署成为可能。随着团队的不断发展,公司将能够利用新的解决方案。”
  ALE灵活的CPaaS解决方案确保重新评估其通信和协作环境的团队能够通过在危机管理、管理和远程通信方面的新投资为未来做好准备。APIs和灵活的解决方案使团队能够在需要时自由地更新和访问新功能。这降低了另一场危机来临时完全关闭的风险。
  许多公司已经亲眼看到,毫无准备的后果会有多大。“我认为所有公司,无论规模大小,都将在这些灵活的解决方案上投入更多。”
  阿尔卡特朗讯企业(ALE)如何应对当前的挑战?
  ALE目前处于通信环境的前沿,ALE在帮助公司适应不断变化的环境方面发挥着重要作用。最初,当健康危机袭来时,ALE的重点只是帮助企业继续经营,不管它们需要什么。他们专注于为顾客开灯。
  现在,重返工作岗位已经开始,ALE正与客户一起回到办公室,了解他们如何帮助升级现有的体系结构。
  “借助Rainbow工作流程,我们可以帮助公司制定计划,在未来危机中保护自己”
  Jacques指出,资产和人员安全是一个很好的例子,说明可能需要额外的计划。利用ALE技术,公司可以构建工作流程,当传感器检测到工作场所的问题或危险时自动通知人们。工作人员和市民可以通过台式电话、扩音器或移动应用程序接收通知,并且连接的对象可以跳转到动作中,比如打开门以便快速离开。
  ALE将帮助所有规模的公司向一种新的长期工作方式过渡,将反应性转化为主动性。
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  原文网址:https://www.uctoday.com/unified-communications/cpaas/ale-insights-on-crisis-management/
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