例如，将录像带数字化为DVD为企业和客户提供了一些好处，例如提高了保真度。然而，将DVD转换成流媒体服务代表了一个更重要的机会。流媒体服务提供了更多的价值。客户可以从任何位置、任何设备上访问大量内容目录，也可以从离开的任何位置继续查看内容。
数字化转型的好处在流感大流行期间变得非常明显。需要物理移交的工作过程停止了，甚至包括固有的数字过程。例如，连接资金本质上是数字化的，但一些银行仍然依赖客户通过访问分行来启动交易。显然，在大流行关闭分支机构之前，这并不是一个问题。
数字转型是两个词，两者同等重要。不幸的是，许多我们认为正常的过程都是在物理世界中建立起来的。例如，我从当地的图书馆借数字图书。借阅过程与实物图书非常相似，但可以远程执行。我想要的很多书都有一个等待列表，也可以远程访问和管理。这一切听起来都是合理的，直到它击中：为什么要等待一个数字资源？
问题是图书馆买了x本书，所以一次只能借出x本。这就是图书馆一直以来的工作方式。这不是大多数数字进程的工作方式。你能想象尝试在流媒体服务上传输内容，却被告知有三个月的等待名单吗？流媒体服务为每次观看付费。
如果图书馆可以按次付费而不是按份付费，这将是一个重大的经济转变。它们可以满足新版本的初始需求，并且随着时间的推移，增量成本会急剧下降，从而使库能够维护更广泛的目录。事实上，这种模式的改变正受到出版商的阻碍，但我的观点是，目前的模式是普遍可以接受的。它是应用于数字资源的物理方法。这种模式只有在“我们一直都是这样做的”的背景下才有意义。
书和电影很容易相互联系。在转向特定业务时，可以预见的反对意见是，并非所有业务都允许数字化。显然，这是有限度的。机遇不是将每一项任务数字化，而是将每一个行业数字化。我们看到宜家（Ikea）和特斯拉（Tesla）等公司在这方面发生了巨大变化。
宜家通过新的增强现实应用程序简化了家具购物流程。购物者现在可以把家具放在他们的实际房间里，从不同的角度观看家具。它正朝着让在家购买家具比在店里更有效的方向发展。特斯拉汽车是高度集成的系统，使制造商能够提供升级，包括全新的功能，通过空中软件升级。
杂货店对流感大流行反应良好，并很快接受了远程购物，但仍有相当大的改进空间。在我当地的商店里，我在线购买的产品中大约有四分之一需要文本交互和替换。两个重要的观察结果：杂货店的应用程序工作，因为沟通和转变是一个持续的旅程。我知道流感大流行造成了一些供应链问题，但我不明白为什么知道我所在地的商店继续向购物者提供缺货产品。我想大流行过后，情况会有所改善。
所有的生意都是软件生意汽车、杂货、图书馆和其他一切。数字化转型是通过数字化工具创造价值和差异化的过程。结果可以通过用户界面、上下文意识和智能以及速度获得竞争优势。
这场可怕的流行病带来的一线希望是，数字化转型已经从口头上的服务转向了重点。我们将在未来几年内重新规划整个行业。它已经开始了--想想迪斯尼上个月宣布的。在电影、公园、游轮和酒店的竞争对手苦苦挣扎之际，迪斯尼在流媒体业务上却加倍努力。2019年推出迪斯尼+服务时，迪斯尼预计到2024年将有6000-9000万用户。上个月，迪斯尼宣布这项服务的用户达到8680万，然后将2024年的预测修改为1.55亿。
这个想法不仅仅是开始一个新的部门；迪士尼已将其想象中的“直接想象”转变为“消费者想象”转变，从而利用了其现有资产和品牌资产。该公司将绕过众多中介机构，并将其内容直接带给客户。另一个值得注意的收获是，迪士尼避免了简单地将现有产品数字化的现有陷阱，而是创建了新的按需个性化服务。
企业通信可以在数字化转型中发挥重要作用。它使员工能够在任何地方工作和交流。它可以通过自助服务和主动的上下文服务提供更丰富、更高效的客户体验。办公室中支持通信的应用程序可以减少应用程序切换。支持通信的移动应用程序可以提供更好的上下文感知。
整个夏天，我遇到了一个很难描述的客户支持问题。我向支持座席发送了一个会议链接，让我可以显示手机摄像头的问题。这个问题解决得如此之快，以至于我想知道为什么现场视频在客户支持中如此罕见。
即将到来的个性化体验的关键将是智能手机，因为应用内通信可以提供上下文信息。智能手机有键盘、摄像头、麦克风和显示屏。它知道它在哪里，并且可以对用户进行身份验证。它可以导出运动、速度和方向之类的东西。它可以根据位置提供不同的功能。没有什么比让客户“拨打（800）号码”更能说明过时了。
在大流行期间，许多企业专注于生存和运营。数字化转型已经很关键，大流行后将持续数年。CPaaS和CCaaS将是此过程的主要工具。
声明：版权所有 非合作媒体谢绝转载
作者：Dave Michels
原文网址：
https://www.nojitter.com/digital-transformation/digital-transformation-calling-you-must-answer
