即将到来的元宇宙时代将对商业模式和体验设计产生巨大影响，从而形成一个更加分散、智能和沉浸式的网络。

　　根据彭博情报，到2024年，全球元宇宙的收入机会可能达到8000亿美元。虽然第一个焦点很可能来自游戏行业，但所有行业最终都会寻找参与的方式。

　　虚拟财产已经被古驰、普华永道、汇丰等面向消费者的品牌收购。到2026年，虚拟房地产市场的规模将达到50亿美元。

　　那么元宇宙中的客户服务和客户交互是什么样子的呢？在《呼叫中心预测2023年及以后》一书中，8x8呼叫中心/呼叫中心主题专家杰西卡·史密斯说："想象一下这样的场景：你的客户在网上与你的品牌互动，却发现他们需要客户支持。

　　"也许他们从一个自助服务选项开始，比如一个聊天机器人，导致升级或需要与在线座席进行实时通信。作为客户旅程的一部分，他们可以选择与一个活生生的座席进行更互动的对话--双方可以选择一个虚拟角色，然后在虚拟环境中见面--当然，虚拟环境完全取决于你的设计。事实上，该设置可能会根据交互的性质、客户的首选项、他们作为客户的任期、客户路由过程或业务的工作方式而改变。

　　"元宇宙聚会的可能性将是无限的。但随着消费者开始在元宇宙中与企业互动，可以肯定的是，消费者的期望将再次发生变化。随着与沉浸式体验相关的限制的提升，以及消费者需求的新形态，门槛将会提高。

　　但在元宇宙中，客户服务和支持远不止你的品牌体验、座席和客户化身的样子。组织还应该考虑关于数据、身份、安全、个性化、自动化、客户满意度等方面的独特挑战、关注和机会。

　　据8x8预测，到2025年，随着品牌进入元宇宙，客户希望与虚拟空间互动或化身，虚拟现实将在至少65%的呼叫中心中使用。在最近的一项民意调查中，73%的受访者表示，企业应该围绕员工和客户体验两方面制定战略。

　　随着消费者开始与元宇宙中的企业互动，期望将再次改变。随着与沉浸式体验相关的限制的解除，以及消费者欲望的形成，门槛将会提高。

　　提供24/7的实时支持与数字孪生(digitaltwins) 。从客户的数字孪生(digitaltwins) 中监视现有的功能。将客户与其他客户连接起来，以获得对等支持。收集实时反馈。您的组织将如何围绕元宇宙中的员工和客户体验创建此策略？

　　北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

　　联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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