您的企业参与到客户体验领域的激烈竞争了吗？Genesys的客户体验现状全球研究报告显示，近60%的受访企业表示客户体验已经成为了企业决策者的优先考量。

　　以客户为中心的企业通常会围绕其客户制定整个机构的发展方向。但这种模式同时也带来了一系列有关人员、流程、以及技术的复杂问题。今天，我们将重点聚焦一个组合式客户体验平台如何提升技术生态系统，令客户及员工受益：

　　IT业务领导者必须为涉及营销、销售、服务及贸易的一系列客户体验技术提供支持。这些连同其它解决方案共同构成了企业的客户体验生态系统。而这个生态系统中很可能既有现存遗留解决方案也包括新近采购的云解决方案。

　　如何协同发挥效用、数据实现自由流动并实时进行？

　　组合式客户体验平台能够提供一系列丰富的开放API、简化的无代码/低代码集成方法、以及一个包括预构建解决方案与应用的广阔生态系统，因此与其它系统的数据集成与交换也变得简单。连通不同系统与数据的便捷性提升后，繁复且冗长的集成项目就将被更智能、快速的创新所取代。

　　新的解决方案部署上线，既有系统被逐渐淘汰。交互渠道出现，使得安全威胁上升、合规需求改变。而组合式客户体验平台因其在面对不确定性时具备的灵活性、适应性以及韧性，因此在当前这样的复杂环境下变得尤为适用。

　　组合式客户体验平台的模块化特点帮助企业迅速启动原生功能，利用领先的行业解决方案配置预构建集成，或开发企业特有的全新功能。

　　随着IT及业务线共同推进创新以实时应对不断变化的市场环境，完成交付的业务功能组合，以及它们的应用方式，也一直在持续演进。

　　除了即插即用的模块化特点，组合式客户体验平台还能够自动实现扩展，令现代云技术充分利用。此外， 平台还能够经受严格的安全性及合规性测试。

　　成功的企业致力将客户体验置于一切的中心。而现代化客户体验生态系统可助力确保人性化体验始终被企业作为核心关注点。这些生态系统均形成了一个共识，即客户经历与企业间交互形成的完整历程达成其个人目标。

　　拥有客户历程分析功能的组合式客户体验平台能够帮助企业机构规模化地进行客户历程可视化、全面分析以及优化。他们从企业整个客户生态系统（包括网站、CRM系统、营销科技解决方案、线上电子商务等等）的所有接触点收集数据。

　　基于客户与品牌的所有交互构建出一个统一视图，能够揭示满意度最高的客户所经历的路径，从而表明哪些交互促成了客户忠诚度的建立，而哪些未能促成。一旦找到了那些最具重要性的历程，企业就可通过最佳接触点交付个性化体验，构建卓越的客户体验。

　　随着品牌加速打造更具个性化与同理心的客户及员工体验，他们亟需一个更互联、智能、并持续演进的客户体验生态系统。组合式客户体验平台通过结合数据、可实施洞察、各类系统与集成、以及自动化来进行体验的完整编排。

　　无论何种规模大小、地理区位、或预算水平的企业都能够充分利用一个各类解决方案构成的客户体验生态系统。组合式客户体验平台能够助力企业在竞争中脱颖而出以及依据变化实时进行灵活调整，并最终获得客户及员工体验的显着提升。

　　Genesys 每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。通过Genesys方案，企业可以提供前瞻性、预测性和超个性化的体验，从而在任何渠道的每一个营销、销售和服务时刻加深与客户的联系，同时提高员工的生产力和敬业度。通过将后台技术转化为现代收入速度引擎，Genesys实现了大规模的真正亲密关系，以培养客户的信任和忠诚度。了解更多信息，请访问 http://www.genesys.com/zh-cn