亿伦预测外呼平台发挥呼叫中心外包的技术优势

　　亿伦公司目前在全国有超过1000座席的外包职场，提供人力外包、席位外包、业务外包三种呼叫中心外包模式。

　　亿伦公司在呼叫中心外包运营过程中，充分发挥自身技术优势、基于自主研发的技术平台、依托于自主运营职场，全面满足电话营销的外包需求，包括预测外呼（infoPD）、预览外呼（infoFD）、精准外呼（infoCD）、自动外呼（infoAD）四种外呼模式。通过多种外呼模式和业务模式的组合使用，提高数据的精确度和外呼效果、提升座席的工作效率和实际工作成果。

　　infoPD预测外呼平台是亿伦呼叫平台的优势，基于国际通用预测算法，并结合国内业务多变和数据不确定性因素多的特点，自动匹配恰当的预测外呼规则，最大化的实现外呼速度、座席工作量和客户体验度的平衡。以目前平台为例，当采用手动外拨（即预览外呼）平均座席通话间隔=60秒时，如果改为预拨号（即预测外呼）模式，平均座席通话间隔<10秒。座席工作效率提高6倍。（座席通话间隔：客户挂机后，接通下一个电话的等待时间）。

　　同时为了解决预测外呼所产生的呼损问题，亿伦公司基于自主研发infoCRM系列软件产品，通过号码再次利用有效解决了呼损和投诉的问题，并在“客户管理、营销管理、服务管理、运营管理”四大领域的完善应用，使得企业内部流程更加顺畅。