由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，此次大会的主题是“技术和商业模式驱动下的行业新格局”，重点探讨在中国呼叫中心及企业通信市场风起云涌的情况下，云计算、社交媒体与应用、移动互联网、虚拟化和BYOD等技术带来的全新变化。
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长CTI论坛总经理秦克旋先生为大会开幕致辞。
图：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长CTI论坛总经理秦克旋
各位朋友、各位来宾、女士们、先生们：大家早上好！
“2013年中国呼叫中心及企业通信大会”今天如期在这里举行，我谨代表大会的主办方CTI论坛和大会的指导单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会对各位朋友的光临表示最热烈的欢迎。
由CTI论坛主办的这个会议到今年已经是第十三届了。一个会议能有如此的生命力也证明了呼叫中心行业在中国的生命力。这个会议见证了呼叫中心在中国的蓬勃发展历程。
呼叫中心是企业通信里的一部分，也是最重要的部分。但是呼叫中心与其他企业通信的技术设备和应用相比，又有着很大的不同。这个不同就是因为在呼叫中心里除了技术和解决方案之外，还工作着一群人，一群年轻人，一群朝气蓬勃有梦想的年轻人。而他们工作的对象，他们每天面对的，又是更多更多的广大消费者。
十几年了，今天呼叫中心行业已经到了一个关键时期。这次大会的主题为：技术和商业模式驱动下的行业新格局。 之所以这么定义，我们是想强调目前呼叫中心行业面临着一系列变化，面对着一个新的局面。这个局面就是在以云计算、移动互联为代表的技术创新所带来的技术新变化，再就是以社会化媒体和OTT应用所代表的应用新变化。这些变化势必对今后行业的发展、行业的走向产生深远的影响。
回顾历史，每一次技术变革都会引起巨大的效应，波及产业、经济和社会的各个层面。在联络中心发展的历史长河之中，数字信号处理技术使IVR成为联络中心的自助服务利器， CTI技术令联络中心变得智能，IP技术让分布式虚拟化联络中心大行其道。如今，新一轮技术变革，同样将使具有几十年历史的联络中心天翻地覆。在不久的将来，我们或许看到电话已经不再是联络中心里最主要的客户沟通方式，我们或许要修改80%以上的联络中心KPI指标，我们或许发现曾经的一切都已经变得面目全非。如同互联网革命带来的变化远远超出了技术的范畴一样，社会化媒体等新兴应用的兴起带给联络中心的震动也将会超过以往。
CTI论坛作为行业媒体，十几年来一直关注着呼叫中心和企业通信行业的发展。CTI论坛不仅仅关注技术，同样也关注着行业里辛勤耕耘的数以百万计的人们。CTI论坛在今年将联合上海简鑫信息技术有限公司为全国各行业呼叫中心提供在职员工免费心理测评，CTI论坛还将与业内多家机构、多名资深人士共同发起服务能力（中国）促进联盟。
CTI论坛今后将一如既往地在行业中发挥媒体平台作用，为我们这个充满着朝气、梦想、同时又充满着枯燥、艰辛的的行业摇旗呐喊。
最后，我预祝本次大会圆满成功，各位来宾身体健康，工作顺利。
谢谢！
