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Genesys总裁出席呼叫中心及企业通信大会并致辞

2013-04-17 09:13:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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  由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行,此次大会的主题是“技术和商业模式驱动下的行业新格局”,重点探讨在中国呼叫中心及企业通信市场风起云涌的情况下,云计算、社交媒体与应用、移动互联网、虚拟化和BYOD等技术带来的全新变化。

  Genesys 总裁兼首席执行官 Paul Segre先生出席此次大会并为大会开幕致辞。

 Genesys 总裁兼首席执行官 Paul Segre

图: Genesys 总裁兼首席执行官 Paul Segre先生

  Paul segre先生在致辞中表示:首先欢迎大家参加CTI论坛主办的此次盛会,有些朋友去年也来过,今年我们大会有一些细小的变化。在前两年的论坛和大会,大家都有关注到,我们大会集中于基础平台建设,今年有一些新变化。其实现在我们的技术平台还是基于底层的架构,这个没有变,但是基于CTI这种底层架构会发生一些变化。现在其实从市场的变化以及客户的需求来讲,也是发生一些新形式,客户会要求更多形式的互动,比如说网上互动还有社会其他交流等等。

  基于以上的市场以及客户需求新的变化,以及客户的这种多种渠道的互动和交流,Genesys公司也有一些新研究和发现。Genesys公司也是基于呼叫中心的管理,会有一些经验,也是从最基础基于呼叫中心的管理,向新多种渠道的管理和互动进行发展,这是行业发展的巨大变化。呼叫中心其实以前也是一个成本中心,随着新技术的推进,以及客户需求的变化,它有可能在Genesys新解决方案向利润中心进行转变。

  也是基于近两年行业以及客户需求的巨大变化,我们有了新的盛会,也是新技术新行业模式的新格局,希望到会的嘉宾和代表们仔细的聆听我们两天盛会,随后Genesys也新分享跟大家,也希望大家携手共同推动我们产业迈上新台阶,最后感谢大家!谢谢!

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