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呼叫中心外包是电子商务的推动器

2013-05-22 08:39:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)5月22日消息(记者 王朱):根据AT&T对中小企业营销的调查显示:采用互联网发起的IM在线消息和语音通话,能够降低企业营销成本至原有的1/14,并大幅度提高营销成功率;结合微薄和微信的新媒体力量,语言交流可以大大提高网络广告的效果。任何企业若能将互联网和通讯完美的结合起来应用,将无往不利,在激烈竞争中始终处于不败之地。语言交流可以大大提高在线交易的成功率,在缺乏即时沟通的情况下,消费者网上购物时,即便已经挑选好商品放入购物车后,最终成交率也只有不足20%。

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  亿伦外包呼叫中心平台,基于传统电话(PSTN)、即时消息(IM)和在线语音(WebCall)的互动沟通对于解答问题、排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动具有极大的帮助,结果是交易的成功率成倍提高。通过infoCRM业务平台和数据库,亿伦外包呼叫中心很容易建立顾客与商家之间的信任,改善客户关系,提高客户忠诚度。过分依赖互联网的沟通方式往往忽略了人与人之间直接语言沟通,而这正是深入谈问题、增强情感交流、传递更丰富信息所必不可少的方式。消费者的“通话”行为对商家才价值,而如何将互联网上的“点击”行为更多转化为“通话”行为,正是我们这次整合方案所要解决的问题。

  亿伦外包呼叫中心认为,最大的受益者是商家,以基于Voip技术的WebCall功能为例:在潜在顾客浏览网页时,WebCall功能一直漂浮在网页上,它帮助商家精准定位,抓住具有很强“潜在购买欲望”的直接消费者,使商家的网络广告变成在线通话工具,及时捕捉消费者瞬间购买冲动,解答问题、排除疑虑,使交易的成功率成倍提高。同时消费者打电话并保证不泄漏电话号码,消费者致电商家的意愿大大增加。而这样的直接通话往往为商家提供了一个极好的“顾问式营销”的机会,结果大大提高了成交率。

 

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