濮阳供电95598呼叫中心座席员录音纠错

　　“在昨天抽查的187个电话录音中，共发现问题9个，其中电价电费有2个……请大家及时纠正！” 5月2日，濮阳供电公司95598信息班在开早会时，质检员马延辉对前一天的录音纠错情况进行通报。

　　为进一步加强95598座席员业务能力，提升服务水平，自5月1日开始，濮阳供电公司95598客服信息班每日开展录音纠错活动。通过坐席员自查、互查、质检员随机检查的办法，实施三层“关卡”录音监听。

　　公司通过对录音内容、业务知识、服务用语、沟通技巧等方面的逐条分析比对，查找出录音中所存在的问题，如：解答问题不规范、服务用语使用不正确、沟通技巧欠缺、对新政策理解不统一等。

　　质检员对当日发现问题进行分析和汇总后，提出相应的整改措施，并整理成分析报告，每日对录音纠错情况进行通告。活动有利于全体坐席员相互学习，取长补短，提高了95598整体服务水平。