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Genesys 参加亿联公司“IP通信,联动中国”

--2013创新通信体验之旅

2013-06-18 09:24:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  Genesys作为亿联公司(Yealink)在联络中心领域的重要合作伙伴,将参与6月20日在上海举办的“IP通信,联动中国”—— 2013创新通信体验之旅。

  在大会上,Genesys的高级咨询顾问赵铮将在现场做“善用IP,随需而变”的演讲。

  Genesys的 IP联络中心解决方案,包括Genesys SIP服务器,使客户能够自由地选择满足其今天商业需求的硬件基础架构和联络中心应用软件,同时,使这个环境在未来仍不过时。Genesys IP服务器提供开放且灵活的多媒体和座席监控功能,把Genesys套件与任何支持SIP的IP基础架构集成。.

  Genesys IP解决方案支持SIP,而且提供如下功能:

  与领先的基于SIP的应用程序集成,提供更大范围的厂商选择,简化移植程序并削减维护成本;

  按照企业自己的步调向IP升级,同时维持当前的系统功能;无需进行拆除和替换工作;

  支持多种客服通信渠道,包括语音、电子邮件、聊天、即时信息(IM)以及视频等。

  在演讲中,Genesys 将介绍如何利用IP网络功能,无需部署高成本软件和硬件,即可快速创建虚拟化客户服务组织,使客户服务超越联络中心,拓展至营销、后勤及其它服务部门。同时,座席利用亿联先进的IP话机,可以提高工作效率,优化服务体验。

  有关活动详情,请看:http://www.yealink.com.cn/

  关于Genesys

  Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商,以在全球范围内提升客户服务为己任,百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有2,200多家客户,致力于帮助企业充分利用员工能力、智慧及客户渠道,推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后,联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动,这将帮助企业提供快速、简单的服务,并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程,并提升客户服务专员的业务效率。

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