居家养老服务中心内，话务员接电话忙不停
“秦爹爹，昨天上门给你洗衣服的张阿姨，对她的工作，您还满意吗？”7月11日上午，盐都区居家养老（社会助残）服务中心话务员张文俊拨通了秦南镇福泉村73岁老人王义生的电话，回访前一天居家养老工作人员的服务。
“我们每接到一个老人的热线电话，立即联系专人上门服务，第二天还要对老人进行回访。”该服务中心主任胡燕说，为老年人服务，态度和质量很重要。
据了解，居家养老是区别于机构养老的一种养老模式，很多人还不太熟悉。盐都区民政局2011年6月启动此项为民办实事工程，凡是符合服务对象的老年人，只要在家拨打12349，就可在最短时间内享受到专业的上门服务。
包括理发、洗衣、送餐等，服务涉及日常生活很多方面。并且每项服务都只收服务券，不接受现金支付。“低保、五保、重点优抚对象、省级以上劳模这四类人群中70岁以上的老人，以及低保和分散供养的五保户中一、二级重残人员，可领到每月20元服务券”，胡燕介绍，除此之外，应不少市民要求，80岁以上的老人也可享受到这种普惠。90岁以上的老人每月可领到40元优惠券。
“夏天，老人洗衣服有困难的，一件单衣只收一两块钱。农村地区理发在3—5元之间，城乡结合部7元左右。”据话务员张文俊介绍，一开始服务中心每天只接到2、3个电话，现在平均 每天有150—200人次打进热线。“盐都区的老年人对这一养老模式的认可度逐年提高。很多老人儿女在外地，遇到生活中解决不了的问题，盼儿女立即回来不太现实，但依靠居家养老服务热线，很多小问题都能轻松解决。这也让身处远方的儿女放心不少。”胡燕说。
据介绍，目前盐都区已有250个行政村配备了居家养老服务站，老人拨打12349热线后，可由距其最近的服务站安排专人上门服务。并且这一热线电话24小时都有人接听。
“今年上半年，我们又新增了13部服务电话。在符合条件的老年人家里，免费安装电话达千余部，老人只要按下话机的服务键就行。”胡燕介绍，盐都区今年此项工程的预算在600万元左右。
今年盐城市民政局牵头负责两项市政府为民办实事项目，其中一项即为盐城市区居家养老信息服务系统（虚拟养老院）建设。目前已完成大市区居家养老服务呼叫指挥中心、镇（街道）管理中心和社区（村）服务中心（站）三级居家养老服务体系建设规划的制定及相关经费测算，并将依托已在盐都区先行试点开通的“12349”呼叫服务平台，建立盐都区、亭湖区、市开发区、城南新区四区共用的大市区“虚拟养老”服务平台。
