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国网客服中心加快推进95598呼叫中心业务集中

2013-08-12 11:31:46   作者:张雷   来源:每日甘肃网    评论:0  点击:


  为加快推进95598业务集中,保证95598业务集中推进计划落实到位,按照国网公司2013年95598业务集中推进计划,8月8日下午,国网客服中心95598业务集中割接准备检查组对供电服务中心95598业务集中割接准备工作进行了验证检查。

  由国网客服中心南方分中心党委书记刘平带队,国网营销部、信通部,国网客服中心有关工作人员组成的检查组一行六人在营销部主任路民辉、副主任周伟、电科院副院长李兴德陪同下,采用现场检查、查阅资料、座谈交流的方式,对供电服务中心95598业务集中割接准备、省级远程工作站组织机构设置以及地市公司相应的组织机构设置、岗位设置、人员配备等方面情况进行全面深入的了解和评估,对支撑95598业务集中的各类管理制度编制情况、投诉、举报、故障报修等重要业务流程制定、客户档案信息完善、知识库建设、差异化培训配合以及省级远程工作站培训等工作进行了检查,并提出了宝贵意见。

  通过本次割接准备验证检查,有效促进了省公司95598业务集中割接各项准备工作,为省公司下一步按要求做好95598业务集中准备,按既定计划顺利实施“6+21”业务集中奠定了基础。

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