9月2日，上海联通10010客户服务热线接到了来自东方广播电视台主持人赵俊琦先生的微博表扬，微博中赵先生对10010热线客服代表在受理和反馈客户问题时认真的服务态度、规范的工作流程以及人性化的话术使用给予了高度的认可。
据了解，2013年是上海联通的“服务提升年”，10010客户服务热线作为客户知晓度最高的服务窗口之一，从年初起就启动了周密的工作推进计划，对2013年影响客户感知的重点问题进行了梳理，尤其关注用户最关心的接通率和首次解决率问题，提出了针对性解决方案。
上海联通客户服务中心的有关负责人向记者表示，2013年，上海联通一改往常仅以整体服务水平为考核指标的经营理念，从客户感知出发，对分时服务水平设置下限，优先挽救服务最低点，再考虑平均服务水平，通过精细化管理确保服务水平的稳定度。
另一方面，为了提升首次问题解决率，减少客户重复拨打频次，快速解决客户问题，上海联通客户服务中心特成立精英转接团队，下放部分投诉处理权限，将普通客服代表无法快速处理的问题直接转接至该团队操作，最大化提升一次解决力，让客户感受到真正的一站式服务。
上海联通客户服务中心的有关负责人说：“服务最终的目的就是要让客户满意，无论通过何种方式，有一个原则始终不能改变，那就是想客户所想，急客户所急，给客户所需，从客户最需要的地方做起，从客户最不满意的地方改起，用心换心，才能赢得客户的认可和支持。”
据统计，经过连续8个月的努力和实践，上海联通的服务水平和客户满意度持续提升，截止9月初，10010客户服务热线已收到客户电话表扬49例，微博表扬346例，客户话后满意度评分稳定在97%以上，成效初显。
