经过前期充分准备，上海联通客户服务中心10010人工业务端局改造暨云终端批量上线工作于2013年四季度成功上线。
上海联通客户服务中心的相关人员对记者表示，本次升级改造工作牵涉面广、工作量大，不仅需要完成话务的端局改造，还需要配套部署云终端应用。为了确保该项工作圆满完成，客户服务中心在多个后台部门的大力支持和配合下，逐步形成日趋成熟的升级方案，有效保证了本次升级改造的顺利完成。并借助端局改造契机，适时增加线路的中继资源，在原有中继资源的基础上，扩充了将近1倍的语音中继资源，一定程度上夯实了话务高峰时的资源基础。
上海联通客户服务中心通过本次升级改造主要完成三项工作：一是人工话务由原有综合关口局分配承载入排队机调整为金桥和西安大客户局分配，为后期IGW1和IGW2下线作有效铺垫；二是将原有四个排队机接入座席减少为两个排队机接入，为使用7年以上的AIP排队机顺利下线迈出坚实的一步，同时初步实现IP化，也相应减轻应用侧使用的繁杂度；三是实现云终端的批量上线使用，替代原有传统PC。
本次升级后，上海联通客户服务中心已有约480个座席使用云桌面进行热线服务。未来，上海联通客户服务中心还将持续优化硬件配置，逐步完成所有座席的更替，为改善客户体验及节能减排做出贡献。
