由融合通信领域专业媒体CTI论坛（www.ctiforum.com）主办的第14届“2014中国呼叫中心及企业通信大会”于2014年3月27至28日在北京成功举办。Teleopti作为全球顶尖劳动力资源管理解决方案提供商（WFM）参展并向到访观众与合作伙伴展示排班应用方案与案例。

　　2014年是TELEOPTI 公司连续第5年参加CTI 论坛行业大会，在这个行业盛典中不断经历并见证了整个客户联络中心产业发展的趋势变更。“过去，我们经历的是客服产业容量的不断扩张，以及客户对硬件环境和设备的追求。近些年，容量增幅趋缓，客户普遍对运营管理类的应用表现了强烈的兴趣，并期待通过适合企业自身需求的应用来提升运营管理水平。排班应用在这个大环境中显得具有独特的存在价值。”CTI论坛总经理、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长兼秘书长，秦克旋向参会记者如是表示。“一个好的排班应用是客服中心管理环节的中枢，它把业务、技能、人员与KPI等统一纳入到了一个体系。除了提升工作的预见性和运营水平等传统的贡献，它还能大大节省中基层管理人员的重复机械劳动时间，尤其是数据统计、分类与汇总的工作量，从而让整个运营管理层更加关注业务的需求与变迁，主动应对来自业务的挑战。”