12345市长热线呼叫中心系统实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打12345热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听，热线受理员接听到群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依照知识库信息直接解答，不能直接回答的问题及求助、投诉以及建议，及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果回馈给12345市长热线。
随着河南华谊12345市长热线的推广，鹤壁市长热线已成功上线应用多时，系统采用Linux操作系统，加强抗病毒和抗功能能力，通过冗余和检错机制提高系统整体的稳定性。鹤壁市长热线利用语音交换机实现了坐席呼入的每一通电话有录音记录，也为坐席提供了无纸化的办公环境，促进了坐席工作效率的提高。
华谊科技12345市长热线系统为B/S架构，系统服务器和坐席区分别位于不同的工作区域，各个功能模块分布部署，保证了整体的稳定性。人性化的自助语音导航和智能化的呼叫分配保证了话务分配的高效性和准确性，确保每个来电都能及时分配到坐席手中，同时，在通话结束之后还能对坐席人员的工作进行评价，增加了双方的互动，进一步拉近了市民和政府之间的关系。
河南华谊网络科技有限公司www.800100.net成立十年时间，一直致力于呼叫中心系统建设，现在已有成熟的技术和系统，且华谊科技客户不仅仅包括政府机构、事业单位也包含各种大中小型企业，所提供的呼叫中心系统得到了客户的满意和肯定，华谊科技也将继续致力于呼叫中心系统的研发，打造出更多方便、好用的呼叫中心系统。
