12385寓意“123帮我”，功能涵盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等业务，重点受理政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等。
12385热线具有应答器功能，是方便残疾人反映诉求的新窗口、新渠道，是新的沟通协调处理机制，能够帮助残疾人快速解决问题。
与此同时，12385热线还具有连心桥功能，是加强政府与残疾人的沟通，密切联系广大残疾人的新载体，可反映广大残疾人所思、所想、所急、所盼。
据了解，自治区12385残疾人服务热线于今年5月开通，以前库尔勒市市民拨打12385要拨区号0991，现在库尔勒市的残疾人服务热线与自治区实现互通后，直接拨打12385即可。
据悉，自治区12385残疾人服务热线开通后，自治区残联要求各地配合电信公司共同建好自治区电信公司为各地设立的虚拟呼叫中心。市残联按照自治州残联统一安排部署，主动与巴州电信公司联系，接洽尽早设立虚拟呼叫中心，及时倾听残疾人心声，真实了解残疾人需求，有效帮助残疾人解决处理好生活中遇到的实际困难和问题。
