面对物业管理行业日趋成熟、竞争日趋激烈的市场环境，金隅物业以高端化、专业化、标准化、品牌化为发展目标，努力打造公建类物业管理行业领先企业，为金隅优质不动产的保值增值及效益最大化，助力实现“金隅梦”做出更大贡献。
而在金隅物业发展集团化管理的实践中，运用七陌云客服提高客服工作效率和质量成为了一大亮点。
集团化管理难度大，金隅物业亟待客户服务升级
由于承接管理的项目类型众多，分布分散，金隅物业集团化管理升级面临种种难题。
一方面，金隅物业楼宇众多，在传统的管理模式下服务效率并不高。业主需要帮助时，会先给总部的物业管理处打电话，再转给各楼宇的专人处理，在需求转接的过程中，业主总是需要重新说明自己的需求，浪费了大量无效时间，而如果问题未妥善解决，业主的满意度也会下降；
另一方面，金隅无法对各楼宇物业精细化管理，服务品质难保证。业主投诉后，客服人员无法跟进维修人员的维修进度和服务质量，如果遇到服务投诉纠纷，也没有办法对服务过程进行取证，确定是哪一方的责任。
如此一来，如何保障业主遇到问题，能够快速、准确反映给客服人员，同时又能对问题处理过程的质量进行监控，成为金隅物业客户服务升级最关注的问题。
七陌解决方案，全方位提高金隅物业客服质量
针对金隅物业无法对各楼宇进行精细管理的问题，七陌云客服为金隅制定了一整套解决方案，保证金隅的服务品质，维护金隅高端服务品牌的形象。
当业主需要求助物业时，只需拨打金隅统一的400服务电话，七陌可自定义的IVR语音导航便会引导业主选择问题类型，从而为业主分配专业的客服人员处理对应问题，省去大量无效沟通时间，提高服务效率。
同时，客服人员使用七陌的工单系统记录业主的问题类型，并将工单流转至对应的维修部门，实现高效的部门协作，免去反复打扰业主的困扰。当业主再次打入400对问题处理进度进行咨询时，客服人员可从来电弹屏识别业主身份，寻找对应工单，向业主进行及时的处理进度反馈，提高服务满意度。
如果业主对于物业处理问题的态度和效率不满，管理人员还能够通过通话录音进行取证，保障业主的投诉能够被妥善解决，增强业主对于物业服务的信赖感。
通过使用七陌云客服，金隅物业实现了集团化管理下的精细化客户服务，提高了服务质量和服务效率，业主的满意度更高了。
