您当前的位置是:  首页 > 资讯 > 国内 >
 首页 > 资讯 > 国内 >

天润融通出席第十三届中国保险业信息化峰会

--科技助力保险企业线上转型化之路

2020-09-09 10:26:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  9月3日,由《中国银行保险报》主办的第十三届中国保险业信息化峰会于贵阳召开。
  天润融通受邀出席本次峰会,发表《智慧云联络中心——助力保险业数字化与智能化转型》专题演讲,用成熟的联络中心技术结合AI能力,赋能保险企业迈向数字化发展之路。
  近年来,5G、大数据、人工智能等技术不断发展,保险业数字化转型的重要性与紧迫性愈发明显,而率先开启有效数字化转型的保险公司将赢得新一轮竞争优势。
▲天润融通在第十三届中国保险业信息化峰会现场
  数字化、智能化、自动化
  是保险发展的必由之路
  当前,保险企业面临五方面挑战。首先,电销产能逐年下降,国家对隐私保护逐渐加强;其次,销售队伍流失严重,随着监管趋严,合规经营日益重要;对于大型险企而言,联络中心的管理成本居高不下;在马太效应下,中小险企亦缺少出路。对于以上挑战,唯有提高效率、降低成本,因此保险业的数字化、智能化、自动化势在必行。
  天润融通智慧云联络中心解决方案将“座席泛化、职场泛化、渠道泛化”赋能联络中心,通过6A联络:任何时间、任何地点、任何渠道、任何设备、任何人、任何业务可以让保险企业可以做到全员服务销售、随时随地的座席服务、数据流与业务流打通,以及企银保之间多联络中心的互动;全渠道多媒体的接入,从入口获取客户联络触点,倍速拓展商机。
▲天润融通智慧云联络中心——泛连接&6A联络
  同时,分布式的云服务,在客户体验方面能够紧贴需求,保障端到端的全云化体验。在此过程中,将助力保险企业重塑业务模式、强化合规性、节省硬件成本。着眼未来,唯有实现数字化、智能化,保险业才能有力迎接挑战。
▲天润融通首席科学家——田凤占
  保险企业联络中心数字化转型
  AI赋能联络中心能力倍增
  在数字化转型浪潮中,大家纷纷将目光投向大数据、人工智能。2020年初新冠疫情的倒逼机遇,将保险业原有的难题暴露出来,有效提升新兴技术的效能,带动产业进一步向数字化及智能化升级转型的问题亟待解决。
  天润融通智慧云联络中心保险行业解决方案,首先就是AI技术紧密结合CallCenter(呼叫中心)的每一流程工作,充分利用AI能力,帮助呼叫中心工作流程简化,加大转化率,提升工作质量与效率;其次,保险行业呼叫中心每日通讯数据量巨大,每一通对话累计沉淀下来的数据,都将成为“喂养”AI算法最好的养料,使AI功能更好的辅助联络中心服务。天润融通完善成熟的联络中心系统,结合AI大数据分析能力,将更好助力保险企业联络中心运作。
  在客户联络交互层面,天润融通智能外呼机器人,可以实现客户的咨询回访满意度调研等。AI赋能联络中心沟通,运用分级匹配模型、拨打策略模型等技术,最大程度实现外呼工作效益最大化;配合智慧云联络中心AI全量质检,及时发现座席问题,提升服务质量效果,深度挖掘对话数据,完成