天润融通出席第十三届中国保险业信息化峰会

　　9月3日，由《中国银行保险报》主办的第十三届中国保险业信息化峰会于贵阳召开。

　　天润融通受邀出席本次峰会，发表《智慧云联络中心——助力保险业数字化与智能化转型》专题演讲，用成熟的联络中心技术结合AI能力，赋能保险企业迈向数字化发展之路。

　　近年来，5G、大数据、人工智能等技术不断发展，保险业数字化转型的重要性与紧迫性愈发明显，而率先开启有效数字化转型的保险公司将赢得新一轮竞争优势。

▲天润融通在第十三届中国保险业信息化峰会现场

　　数字化、智能化、自动化

　　是保险发展的必由之路

　　当前，保险企业面临五方面挑战。首先，电销产能逐年下降，国家对隐私保护逐渐加强；其次，销售队伍流失严重，随着监管趋严，合规经营日益重要；对于大型险企而言，联络中心的管理成本居高不下；在马太效应下，中小险企亦缺少出路。对于以上挑战，唯有提高效率、降低成本，因此保险业的数字化、智能化、自动化势在必行。

　　天润融通智慧云联络中心解决方案将“座席泛化、职场泛化、渠道泛化”赋能联络中心，通过6A联络：任何时间、任何地点、任何渠道、任何设备、任何人、任何业务可以让保险企业可以做到全员服务销售、随时随地的座席服务、数据流与业务流打通，以及企银保之间多联络中心的互动；全渠道多媒体的接入，从入口获取客户联络触点，倍速拓展商机。

▲天润融通智慧云联络中心——泛连接&6A联络

　　同时，分布式的云服务，在客户体验方面能够紧贴需求，保障端到端的全云化体验。在此过程中，将助力保险企业重塑业务模式、强化合规性、节省硬件成本。着眼未来，唯有实现数字化、智能化，保险业才能有力迎接挑战。

▲天润融通首席科学家——田凤占

　　保险企业联络中心数字化转型

　　AI赋能联络中心能力倍增

　　在数字化转型浪潮中，大家纷纷将目光投向大数据、人工智能。2020年初新冠疫情的倒逼机遇，将保险业原有的难题暴露出来，有效提升新兴技术的效能，带动产业进一步向数字化及智能化升级转型的问题亟待解决。

　　天润融通智慧云联络中心保险行业解决方案，首先就是AI技术紧密结合CallCenter（呼叫中心）的每一流程工作，充分利用AI能力，帮助呼叫中心工作流程简化，加大转化率，提升工作质量与效率；其次，保险行业呼叫中心每日通讯数据量巨大，每一通对话累计沉淀下来的数据，都将成为“喂养”AI算法最好的养料，使AI功能更好的辅助联络中心服务。天润融通完善成熟的联络中心系统，结合AI大数据分析能力，将更好助力保险企业联络中心运作。

　　在客户联络交互层面，天润融通智能外呼机器人，可以实现客户的咨询回访满意度调研等。AI赋能联络中心沟通，运用分级匹配模型、拨打策略模型等技术，最大程度实现外呼工作效益最大化；配合智慧云联络中心AI全量质检，及时发现座席问题，提升服务质量效果，深度挖掘对话数据，完成商机信息自动抓取等，助力保险企业线上数字转型工作。