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北京市丰台区花乡政府携手强讯打造专属政务服务热线

2021-01-28 10:30:56   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  政务服务便民热线受理企业和群众各类非紧急诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
  政务服务便民热线与各智能部门之间进行工作流互通,通过各环节工单流转,包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程,实现企业和群众诉求办理的闭环运行。通过建立诉求分级分类办理机制,进行规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评功能,完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则,优化办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则。健全对企业和群众诉求高效办理的接诉即办工作机制。
  北京市花乡政府呼叫中心系统特点:
  • 软电话,强大的通话控制能力,实现置忙离席,软电话外呼,呼叫队列、在线状态实时监控。
  • 友好的语音提示流程,极大的方便了用户的业务开展,给用户提供了高效、快捷的服务。
  • 通话录音,监督业务员通话,有助于提高业务员服务水平。
  • 稳定的知识库,帮忙业务员快速查找相关资料,提高办公效率。
  目前,系统已于2020年10月29号正常上线并稳定运行。整体系统的功能与稳定运行受到了领导的一致认可和用户的好评。
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