目前，全球有超过50万名座席使用Genesys Cloud CX™平台来提供令人愉悦、感同身受的客户体验，使客户感到自己被重视、被倾听和被理解。我们非常荣幸能够继续成为从零售到医疗保健和金融服务等行业的客户体验领导者的首选平台。
在五年内使用该平台的座席达到这一数量是一个重要的里程碑，这体现了其成功和受客户欢迎程度。2021财年是创纪录的一年，紧随其后我们就取得了这一里程碑式的成就。使用平台的座席数量在达到100，000名之后，仅仅两年之内就增长到500，000名。
全球各地的企业和机构均选择Genesys，把事务性的消费者触点转变为精心编排的客户体验。Genesys Cloud CX云平台现在拥有3，100多位客户，成功应对客户的体验挑战。我们的客户从小型企业到大型跨国公司，最大的客户座席超2万名。客户遇到难题时向我们求助，使平台不断完善。衷心地感谢每一位客户和座席朋友，是你们成就了我们的今天！
#为什么是我们？#
Genesys平台高速增长，被标杆用户选择的原因：
- 我们拥有完备的远景和组合式客户体验平台；
- 我们的本地云架构确保了系统的安全性和稳定性，同时易于部署，用户只需点击一下按钮即可提供个性化的全球客户体验；
- 我们持续、快速的技术创新，让客户可以轻松地使用数字化、交钥匙的人工智能、劳动力交互管理等最新功能；
- 我们可以规模化地交付这些创新功能，帮助客户降低费力度，更快实现商业价值。
Genesys Cloud CX首席架构师兼Genesys董事Glenn Nethercutt表示：“在我和最初的十几位工程师一起开发该平台期间，我见证了它在多个方面惊人的变化：微服务栈从10个发展到492个；部署地区从美国东海岸扩展到全球12个地区；软件更新由原来的每个月几次增长到每周2，000次。客户数量由零增长到几千；用户由原来的第一批用户发展到现在每周超过50万的活跃用户。回首过去，我为我们克服的种种挑战感到自豪，并对我们的团队一起打造的平台的未来充满期待。”
Genesys Cloud CX团队里还有许多成员和Glenn一样，他们从平台的创建之初就在Genesys工作。我们并肩作战，一起开创伟大的事业：构建业界首个本地云客户体验平台，通过使用API优先和微服务架构为各类规模的企业和机构提供无与伦比的可扩展性、可靠性和灵活性。五年的时间里，团队规模扩大到原来的80多倍。我们一起重塑客户体验，打造业内最具可扩展性、可靠性和创新性的平台。通过提供满意的客户服务扩大了规模，并大大加快了创新的步伐。我们的成功不仅是因为拥有顶尖的架构，更离不开公司团队的持续创新。没有他们的技术和奉献，就不会取得这一里程碑式的成就。
Genesys Cloud CX高级副总裁、运营和产品管理总监Mike Szilagyi表示：“今天座席人数超过500，000证明了全球客户通过Genesys Cloud CX平台实现的价值。随着我们进入一个精心编排客户体验和员工体验的新时代，这一时机再好不过了。这是一项了不起的成就，但这只是冰山一角，我们将利用先进技术帮助客户实现更大价值。”
通过与客户和合作伙伴协作，我们成功开发出业内最强大的体验编排平台，并为全球企业交付规模化的客户体验功能。感谢所有与我们携手同行的人。我们为今天所取得的成就感到自豪，同时感谢每一位客户对我们的信任。精彩才刚刚开始，未来可期！
关于Genesys
Genesys®每年为100多个国家的企业和机构创造超过700亿次的卓越客户体验。Genesys利用云和人工智能技术帮助企业的市场营销、销售和服务等部门，通过所有渠道建立客户交互，同时提供更好的员工体验。Genesys率先推出了体验即服务℠解决方案，帮助各类规模的企业和机构全面交付真正的个性化服务，带着同理心与客户沟通，从而建立客户信任和忠诚度。体验即服务℠解决方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球领先的一体化解决方案和公有云联络中心平台，具备突出的快速创新性、可扩展性和灵活性。访问www.genesys.com/zh-cn
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