——艾瑞咨询研究院
艾瑞咨询连续第四年发布《中国人工智能产业研究报告》（点此浏览简版报告），回顾解析2021年整个行业发展的要素与亮点。聚焦情感与认知智能的竹间智能受到研究报告的关注，跻身于“人工智能产业图谱”及“人工智能行业标杆企业与新锐势力”这两个重要篇章，首次对外展示全新的6-6-6体系架构，同时也将人机协同和认知转型的图景呈现给读者。
坚实技术底座
标准化产品及低代码平台加速转型
竹间智能专注于NLP赛道，以理解人类语言和情绪为目标，将AI能力整合到企业业务中，助企业实现智能化转型变革。经过近7年的不断发展，竹间智能不但将多年积累的行业共性场景沉淀到6大平台产品中，更在NLP的发展中从对话智能延伸到认知智能，在金融、零售、制造、能源、政务、医疗、IoT等各行各业中提供一体化解决方案。
▲竹间智能全新6-6-6体系架构
在六大底层平台的基础之上，竹间融入长久以来积累的行业沉淀，针对高频急迫需求，打造出六大标准产品，再以标准产品构建六大数智化解决方案，在对话式AI与知识工程的应用上涵盖招聘、服务、营销、培训、合规审核等多种场景，助企业增强核心竞争力。
技术价值源于落地
AI市场细分赛道趋于稳定
报告指出，人工智能产业正从发展期向成熟期过渡，除AI芯片外的细分技术赛道产业已跨过高速增长期，步入了稳步增长阶段，2021年核心产业规模预计可达2000亿元，在2026年或将超过6000亿元，头部规模聚集效应越发突显。
根据艾瑞咨询的判断，在未来几年内，大约30%-45%的市场仍将为人工智能创业企业所占据，且随着头部人工智能企业冲刺科创板或港股上市，其市场份额会进一步扩大，价值高地也会进一步为头部人工智能企业所占领。
▲2019-2026年中国人工智能产业规模
在激烈的竞逐中，有人领跑，也有人掉队，强者愈强、弱者愈弱的马太效应将日益加剧。专注耕耘NLP领域的竹间智能，以创新力、执行力和敏捷响应能力保持在行业前列，重视开发标准化产品，实现技术的场景化落地。公司创始人兼CEO简仁贤先生同样说过：“竹间智能主要的差异化优势在于将前沿技术落地并实现规模化增长，这种差异化的背后则是竹间的创新能力，以多种人工智能技术为企业客户解决问题，满足市场的需求，成为NLP行业的佼佼者。”
从这份报告所绘制的产业图谱也可以看出，竹间智能在人工智能应用层有着强势的“出镜”，分别成为AI+金融、AI+政务和对话式AI这三个板块的代表企业。
▲人工智能产业图谱的应用层厂商一览
AI+金融
竹间面向银行、保险、证券等各个领域，围绕销售顾问、电销专员、客服坐席、运营等不同角色，不仅解决工作和业务上的众多痛点，更可构建一体化AI平台，重塑行业竞争力。
商业银行赋能案例
竹间与某地方性商业银行合作，推动完成人机交互及AI体系的建设。凭借多轮引擎、意图理解、知识推理等NLP能力，竹间在其手机银行APP上实现了智能语音导航、基金理财营销、智能转账等服务，其中智能导航包含多达60个菜单，业务咨询则涵盖近300个基金产品、十余个理财产品、十余个储蓄产品、近十个贷款产品等大量内容，有助于全方位理解银行用户的诉求，并及时反馈，做到客户服务自动化、服务品控智能化、运营管理数据化，有效改善了用户的体验和满意度。
AI+政务
依托强大的人机交互及文本分析平台，助力政务机构在各渠道实现服务智能化，囊括一网通办、服务热线、政务监督、内部协同等方面，携手迈入“智慧政务”时代。
12345热线赋能案例
竹间协助某省会城市12345政务服务便民热线开发完成AI全流程建设，并部署试用，有效解决了咨询回复速度慢、工单录入不规范、话务员回复能力不均衡等难题。综合运用语义理解与全双工语音、智能分析等先进AI技术，打通热线话务智能应用的链路，构建集智能语音交互、智能知识跟随、智能填单、智能转派于一体的热线业务新模式，推动信息化变革，实现整体跃升。系统上线后，语音识别率达90%，智能填单覆盖率（含复杂事项）达80%，智能派单率达90%且持续提升。
始于问答，臻于认知
对话式AI的价值延伸
竹间智能具备扎实的NLP底层技术，通过自研的对话式AI平台，基于语音、语义和情绪进行文本处理、分析及洞察，可开展任务驱动的多轮对话，能记忆上下文，从而更好地识别话语背后的意图，深度挖掘用户心声和想法，生成准确且完整的用户画像，利于企业实现个性化服务和营销。
艾瑞咨询预测，未来对话式AI的产品边界将进一步扩大，以对话式AI为入口，以NLP和知识图谱等认知能力为基座，对营销洞察、舆情监督和风控审核等更多应用场景进行泛化赋能。竹间智能的对话式AI平台包括交互性、任务性及认知性三个层面的技术，突破了NLP的应用边际，结合对话式AI与认知AI，实现智能业务自动化。
新一代情感+认知智能
升华客户体验，智推企业增长
面临企业在增长运营方面的业务痛点，竹间持续打磨情感智能及认知智能技术，使其落地于从前端研发到后端服务的丰富场景。通过深入的数据挖掘与分析，助力企业提升客户生命周期价值。
在情感交互方面，竹间基于多模态情感情绪识别技术对人的情感情绪进行综合判断，使对话机器人能人性化地调整对话策略，进行有温度的交流。在认知智能方面，竹间凭借认知洞察服务，协助企业深刻理解客户的核心诉求，从而制定决策，同时打造真正以客户为本的智能客服3.0，再加上认知RPA、认知推荐、认知搜索等解决方案，多方位智推企业业务增长。
