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巴黎求救电话年呼210万次 96%属误打

--消防队除报警「污染」12小时过滤假呼

2016-11-09 09:18:31   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


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  法国消防、紧急救助电话号码是「18」和「112」。巴黎消防大队6月25日召开了记者招待会,根据2013年的接线统计记录,一年里的求救电话高达210万个,但其中有96%属于误打或非真正的紧急事件,这是一个巨大的浪费现象,给消防工作带来诸多不必要的麻烦,为此,巴黎消防队采取了对应措施,设置电话过滤,同时,提醒市民注意。
  新措施:过滤电话减少非必要出车
  据巴黎消防队紧急呼叫处理中心(CTA)统计,接线员们每天接到来电7200个,但绝大部份属于非真正的求救电话,故此,从今年的1月份开始,消防队对电话处理中心的人员进行了重新调整。
  首先,在全部15位接线员中,有3位专门接听112号码的呼叫。(18和112的区别是,18属于全国性求救号码,112属于欧盟国际求救号码。)并同时负责对每天的电话进行过滤。从早上的8时至晚上零点,他们把打进来的电话进行判定,真正属于紧急求救呼叫的,再转给相关的接线员进行处理。
  经过6个月的实践措施,消防队统计得出,不必要的消防出动减少了2万次。
  消防队负责人Samuel Bernès表示,该措施的目的不是为了减少消防队的出车频率,而是当真正发生危急事故的时候,能保证最佳的急救服务质量。此外,还有财政开支的问题,由于消防队2014年的财政预算已被冻结,他们必须考虑避免不必要的消防出车带来的浪费。
  令接线员哭笑不得的「求救」电话
  据紧急呼叫处理中心的统计,在众多的来电中,误打电话频率最高。所谓「误打」,即许多市民把手机放在口袋里,或手提袋里,无意被按键拨打,消防队把此类来电叫「口袋电话」,每天高达2000个,占60%。
  此外,有些是来自青少年们的恶作剧,假报警,但每次遇到少年的求救电话,消防队都严肃对待;有的是个人情绪低落,希望找谈话的对象。曾经有一位妇女,在2个月内给112拨打二千次,最后弄得消防队不得不以投诉的办法解决。
  许多市民因为一点小事也拨打18或112,往往让接线员哭笑不得,比如有的是出门时把钥匙忘在屋里了,叫消防员去帮忙开门,如果消防队拒绝上门,则会撒谎说厨房里火炉没关火;有的是因为家里的宠物不见了,曾有位老先生打电话叫消防队「营救」他的仓鼠;更有甚者,一位女士因为家里换冰箱,需要把旧的冰箱搬走而拨打了18……

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